Vérification du numéro sans frais
Faites vérifier votre numéro sans frais Chargezen pour l’envoi de SMS : les informations que demande la requête, les statuts que vous verrez et comment corriger un refus.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Les opérateurs américains examinent chaque entreprise qui envoie des SMS depuis un numéro sans frais. Tant que l’examen n’est pas approuvé, les SMS envoyés depuis ce numéro sont bloqués. Dans Chargezen, la demande fait partie de la configuration de Chargezen SMS : vous remplissez les informations sur votre entreprise et votre contact, choisissez un numéro, et Chargezen envoie la demande de vérification pour vous.
Avant de commencer
Préparez ces éléments. L’opérateur les compare à votre site : faites en sorte qu’ils correspondent à ce que voient vos clients.
- Le nom de votre entreprise, l’adresse e-mail de votre service client et l’adresse de votre site.
- Un lien vers votre politique de confidentialité.
- Le nom, l’adresse e-mail, le téléphone et l’adresse professionnelle d’une personne à contacter.
- La façon dont les clients acceptent de recevoir vos SMS, et idéalement une capture d’écran de cette inscription, hébergée à un lien public.
Envoyer la demande
Ouvrir Chargezen SMS
Allez dans Concierge > Deploy > Channels. Sur la carte SMS, cliquez sur Chargezen SMS, puis sur Start setup (ou Continue setup si vous aviez déjà commencé).
Informations sur l’entreprise
Choisissez le Sending country (United States) et remplissez Business name, Support email, Website URL et Privacy policy URL. Vérifiez le Help message (par défaut « Reply HELP for help. ») et l’Opt-out message (par défaut « You are opted out. Reply START to rejoin. »). Cliquez sur Save and continue.
Contact pour la vérification
Remplissez First name, Last name, Contact email, Contact phone, Street address, City, State et Postal code. Enregistrez pour continuer.
Choisir un numéro
Cliquez sur Find numbers et choisissez-en un dans Available toll-free numbers.
Décrire comment les clients donnent leur consentement
Vérifiez l’Opt-in workflow (par défaut « Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates. »), ajoutez une Opt-in proof image URL si vous en avez une, et vérifiez le Use case (par défaut « Customer support and account notifications »). Modifiez-les tous les deux pour décrire ce que vous faites réellement.
Envoyer
Cliquez sur Add selected number. Vous verrez « Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready. » Le numéro apparaît ensuite sous SMS numbers avec son statut de vérification.
Les statuts de vérification
- Verification in review : l’opérateur examine la demande. La page affiche « Wait for toll-free verification approval. »
- Verified : le numéro peut envoyer des SMS aux clients.
- Verification needs attention : la demande a été refusée ou a expiré. La page affiche « Resolve the toll-free verification rejection and resubmit. »
- Verification status unavailable : Chargezen n’a pas pu lire le statut. Cliquez sur Refresh pour revérifier.
Refresh ne fait que relire le statut auprès de l’opérateur. Il ne renvoie jamais la demande.
Tant que le numéro n’est pas Verified, Chargezen n’envoie pas de SMS depuis ce numéro. Les clients peuvent tout de même l’appeler une fois que vous l’avez ajouté à Chargezen Voice.
Corriger un refus
Lire le motif
Ouvrez le numéro sous SMS numbers et lisez pourquoi il demande votre attention.
Corriger vos informations
Cliquez sur Edit business details ou Edit verification contact. Corrections fréquentes : un nom d’entreprise qui correspond à votre site, un lien de politique de confidentialité qui fonctionne, et une description du consentement qui dit exactement où les clients acceptent de recevoir des SMS.
Renvoyer
Enregistrez vos modifications et renvoyez la demande, puis attendez le nouvel examen.
Dépannage et questions fréquentes
Combien de temps dure l’examen ?
C’est l’opérateur qui fixe le délai, et il varie. Consultez le statut sur la page SMS ; Chargezen le met à jour quand l’opérateur répond.
Ai-je aussi besoin du 10DLC ?
Non. Le 10DLC concerne les numéros locaux à 10 chiffres. Un numéro sans frais n’a besoin que de la vérification du numéro sans frais. Voir Enregistrement 10DLC.
Aucun numéro n’est disponible
Si vous voyez « No numbers are available right now », cliquez sur Search again un peu plus tard.
Que se passe-t-il quand un client répond STOP ?
Il est désinscrit, et Chargezen n’envoie plus de SMS à ce numéro tant qu’il ne s’est pas réinscrit (votre message de désinscription lui indique de répondre START).
Puis-je faire vérifier un numéro sans frais que je possède déjà ?
Oui, en le transférant vers Chargezen. Les SMS sont transférés en premier, avant les appels. Voir Transférer votre numéro.
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