Premiers pas
Repérez-vous dans Concierge depuis l’admin Chargezen : le menu, votre premier agent, la connexion d’un canal, et où trouver les conversations et les crédits.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Concierge donne à votre entreprise des employés numériques, appelés Agents. Les Customer Agents répondent aux clients sur vos canaux : téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail, chat web et d’autres. Les Operator Agents travaillent avec votre équipe sur l’entreprise : rapports, recherches et tâches internes. Vous configurez les deux dans l’admin Chargezen, sur admin.chargezen.com, sous Concierge.
Vous repérer
Le menu Concierge comprend ces sections :
- Operate : Overview (discuter avec vos agents), Inbox, Playground, History, Leads et Customers.
- Build : ce que les agents savent et peuvent faire, dont Instant Answers, FAQs, Help Desk, Actions, Playbooks, Memory, Knowledge, Policy Rules et Voice & Behavior.
- Context sources : votre Brand Card et les sources de données que lisent les agents.
- Deploy : Channels, Integrations et Agents.
- Optimize : Analytics, Content Gaps et Shadow Scorecard.
- Admin : Settings et les outils d’assistance.
Chaque espace de travail démarre avec un Operator Agent qui porte le nom de votre espace de travail (« … setup agent ») sur le canal Admin chat. Ouvrez Operate > Overview et demandez-lui de l’aide pour la configuration.
Configurer un agent client
Créer l’agent
Allez dans Deploy > Agents et cliquez sur Create Agent.
Identité
Donnez-lui un Internal name (seule votre équipe le voit) et, si vous le souhaitez, un Customer-facing name et un Avatar. Réglez Role sur Customer Agent.
Instructions
Dites à l’agent comment se comporter, sur quoi se concentrer et quoi éviter, comme vous brieferiez une nouvelle recrue. Les instructions sont obligatoires avant de pouvoir activer l’agent.
Capacités
Choisissez ce que l’agent peut consulter ou faire. Cochez un groupe pour tout sélectionner, ou ouvrez-le pour choisir des capacités une à une.
Canaux et réponses
Cochez les canaux sur lesquels cet agent répond et définissez un style de réponse et une longueur maximale pour chacun. Un canal ne peut appartenir qu’à un seul agent ; les canaux assignés à un autre agent affichent « · Assigned ». Si la liste est vide, connectez d’abord un canal (section suivante).
Modèle et statut
Laissez Default model sur Chargezen Managed, sauf si vous avez une raison de le changer. Les nouveaux agents démarrent en Draft ; réglez Status sur Active et cliquez sur Create Agent (ou Save Agent en modification).
Pour modifier un agent plus tard, cliquez sur Configure sur sa ligne, ou sur Customize à côté de son nom dans Overview.
Connecter un canal
Allez dans Deploy > Channels. Chaque carte est un endroit où les clients ou vos collègues peuvent joindre vos agents : Admin chat, Web, Email, SMS, WhatsApp, Voice, Slack, Telegram, External MCP servers et Shopify Checkout. Le badge de chaque carte indique où il en est :
- Ready : connecté, et un agent y répond.
- Needs setup, Pending ou Needs review : ouvrez la carte et terminez les étapes.
- Needs agent : assignez un agent au canal sous Channels and replies.
- Upgrade required : votre plan n’inclut pas ce canal.
Le voir travailler
Chaque conversation arrive dans Operate > Inbox. Passez de Customer inbox (les conversations avec les clients sur tous les canaux) à Admin inbox (vos échanges avec les agents et vos collègues). Un collègue peut répondre dans n’importe quelle conversation client, et l’agent se met en retrait. En déplacement, utilisez l’app Finn pour iPhone.
Crédits
Concierge fonctionne avec des crédits, partagés entre Concierge et Finn : 1 000 crédits = US$1. Starter inclut 20 000 crédits par mois pour US$20, et Pro en inclut 199 000 pour US$199. Consultez votre solde et votre consommation dans Settings > Credits, et cliquez sur Add credits pour en acheter. Quand les crédits sont épuisés, le chat texte avec les clients reste disponible.
Dépannage et questions fréquentes
Je ne peux pas passer l’agent en Active
L’encadré Finish this configuration, en haut du formulaire de l’agent, liste ce qui manque. Les instructions sont toujours obligatoires.
Overview indique que Concierge a besoin d’un canal Admin chat
Cliquez sur Configure channel et assignez le canal Admin chat à un agent actif.
Je ne vois pas le menu Concierge ou je ne peux pas modifier les canaux
Demandez à un administrateur de l’espace de travail. Voir Concierge, gérer les conversations et les agents, et modifier les réglages des canaux sont des autorisations distinctes.
Les agents peuvent-ils se tromper ?
Oui, comme n’importe quel employé. Les agents demandent avant les actions importantes (voir Validations), et chacune de leurs étapes est enregistrée.
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