SMS
お客様がビジネスにSMSを送り、Conciergeから回答を受け取れるようにします。ChargezenのSMS番号を追加するか、Twilio、Telnyx、Klaviyoを接続してから、エージェントを割り当てます。
最終更新日：2026-10-18
お客様は、電話やメールよりもSMSを好みます。SMSチャネルでは、お客様が番号にSMSを送ると、Conciergeのエージェントが数秒で返信し、注文を調べ、依頼された変更をルールの範囲内で行います。すべてのSMSは、お客様の通話やメールと並んでチームの受信トレイに届きます。
SMSを接続する方法は2つあり、どちらもConcierge > Deploy > Channels > SMSから行います。
- Chargezen SMS：Chargezenが管理するトールフリー番号で、認証の申請もChargezenが代わりに行います。
- Connect third-party：Twilio、Telnyx、Klaviyo経由での送信を続けます。
Chargezen SMSを設定する
設定を始める
Chargezen SMSをクリックし、Start setupをクリックします。
3つのステップを入力する
Business details、Verification contact、Choose numberです。これらの情報がトールフリー認証の申請内容になります。各項目はトールフリー認証で説明しています。
番号を追加する
Add selected numberをクリックします。設定中は、Request submittedと表示されたNumber orderの行が表示されます。
Verifiedになるのを待つ
バッジがVerifiedになると、その番号からSMSを送れます。
エージェントを割り当てる
Concierge > Deploy > Agentsで、SMSに応答するエージェントを設定し、Channels and repliesでSMSチャネルにチェックを入れます。そこでSMS reply styleとSMS maximum lengthも設定できます。Save Agentをクリックします。
Twilio、Telnyx、Klaviyoを接続する
接続を開く
SMSカードでConnect third-partyをクリックし、提供会社を選びます。
情報を提供会社の設定にコピーする
受信したSMSがConciergeに届くよう、Chargezenに表示されたIncoming message URLとVerification tokenを、提供会社のその番号の設定にコピーします。
保存する
Save connectionをクリックし、上と同じようにエージェントを割り当てます。
番号を管理する
SMS numbersの各番号には、種類（Toll-free、10DLC、Short code）、認証のステータス、ActiveとPrimaryかどうかが表示されます。
ローカル番号からSMSを送る場合は、Local texting (10DLC)の行に登録とそのステータスが表示されます。10DLC登録をご覧ください。
- Edit：Number labelを変更するか、Make this the primary SMS numberにチェックを入れます。
- Deactivate：番号を手放さずに、SMSへの使用を止めます。
- Release number：番号を完全に手放します。
- Add SMS number：別の番号を追加します。番号を移してくるにはBring your numberを使います。
At a glanceパネルには、有効な番号、メインの番号、対応が必要な番号の数が表示されます。
SMSの番号をChargezen Voiceにも追加すれば、お客様はSMSを送る番号に電話もかけられます。番号の設定をご覧ください。
配信停止
STOP、CANCEL、QUIT、UNSUBSCRIBE、END、STOPALLなどの返信でお客様は配信停止になり、Chargezenは配信停止になった番号にSMSを送りません。Opt-out messageで配信停止を確認し、再開の方法を伝えます。
トラブルシューティングとよくある質問
SMSが送られない
番号のバッジを確認してください。トールフリー番号からのSMSは、Verifiedになるまで待機します。Verification needs attentionと表示されている場合は、却下に対応するの手順に従ってください。
お客様がSMSを送っても、エージェントが返信しない
有効なエージェントでSMSチャネルにチェックが入っていることを確認してください。SMSカードにNeeds agentと表示されている場合は、エージェントを割り当てます。1つのチャネルを担当できるエージェントは一度に1つだけで、ほかのエージェントが担当しているチャネルには「· Assigned」と表示されます。
カードにUpgrade requiredと表示される
ご利用のプランにはSMSが含まれていません。料金プランをご覧ください。
チームメンバーが代わりに返信できますか？
はい。チームの受信トレイかFinnアプリから返信します。人が返信している間、エージェントは対応を止め、会話をエージェントに戻すこともできます。
関連情報
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