Meta経由でWhatsApp Businessの番号を接続すると、ConciergeがWhatsAppでお客様に応答し、送られてきた写真を読み、依頼に対応します。
最終更新日：2026-10-18
世界中のお客様が、WhatsAppでビジネスにメッセージを送っています。WhatsApp Businessの番号を接続すると、Conciergeのエージェントがほかのチャネルと同じ記憶、ルール、ツールでWhatsAppでも応答します。接続はMetaの登録ウィンドウで行い、Chargezenを離れる必要はありません。
始める前に
- ビジネスにアクセスできるMeta（Facebook）のログイン。または、登録の途中でビジネスを作成できること。
- 使いたい番号：新しいビジネス番号、またはWhatsApp Businessアプリですでに使っている番号。
- 応答するエージェント。はじめにをご覧ください。
WhatsAppを接続する
Chargezen WhatsAppを開く
Concierge > Deploy > Channelsに移動します。WhatsAppカードでChargezen WhatsAppをクリックし、Connect WhatsAppをクリックします。
番号の種類を選ぶ
A new business number（おすすめ）またはA WhatsApp Business app numberを選びます。
Metaで続ける
Metaのウィンドウが開きます。ログインし、ビジネスを選ぶか作成して、番号を確認します。
番号を選ぶ
Chargezenに戻り、接続する番号を選びます。準備ができるとConnectedのバッジが、Metaの処理中はPending at Metaが表示されます。
エージェントを接続する
Connect an agentをクリックするか、Concierge > Deploy > Agentsに移動してエージェントを設定し、Channels and repliesでWhatsAppにチェックを入れます。Save Agentをクリックします。
テストする
Test WhatsAppでStart testをクリックし、メッセージが双方向にやりとりできることを確認します。
選ぶべき番号の種類
- A new business number：最もシンプルな方法です。番号はChargezen経由でだけ使われます。
- A WhatsApp Business app number：スマートフォンのWhatsApp Businessアプリを使い続けられます。チャットの履歴は文脈として取り込まれ（History sync neededのバッジに注意してください）、アプリから返信するとエージェントは対応を控えます。
- A personal WhatsApp numberまたはA number already on WhatsApp API：必要なことはウィンドウで説明されます。これらは同じ方法では接続できません。
番号のバッジ
- Connected、Pending at Meta、Inactive：番号が使える状態かどうか。
- Display name in review、declined、expired：お客様に表示されるビジネス名についての、Metaの審査。
- High、Medium、Low quality：お客様の反応にもとづく、メッセージについてのMetaの評価。
- Limit N/dayまたはUnlimited messaging：Metaが1日に開始を認める新しい会話の数。
WhatsAppでは、お客様の最後のメッセージから24時間以内であれば、ビジネスは自由に返信できます。Conciergeはその枠内で返信します。
トラブルシューティングとよくある質問
番号がPending at Metaのまま
Metaがまだ設定を進めています。多くの場合は表示名の審査です。あとでWhatsAppのページからもう一度確認してください。
表示名が却下された
Metaは、名前がビジネスと一致していることを求めています。Metaのビジネスの設定で名前を変更し、新しい審査を待ってください。
お客様は写真を送れますか？
はい。画像、ドキュメント、音声、動画がキャプションとファイル名付きで届き、エージェントがそれを読みます。
カードにUpgrade requiredと表示される
ご利用のプランにはWhatsAppが含まれていません。料金プランをご覧ください。
接続を解除するには？
WhatsAppのページでDisconnect allを使います。
関連情報
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