トラブルシューティング

ほとんどの問題の原因は、チャネルの接続が完了していない、エージェントが割り当てられていないか有効でない、接続の期限が切れた、のいずれかです。まずConcierge > Deploy > Channelsのチャネルのカードのバッジを確認してください。Readyは接続済みでエージェントが応答していることを意味し、それ以外のバッジは完了すべきことを示しています。

それでも返信がない場合は、Configure SlackでReconnect Slackをクリックしてもう一度承認し、アプリをメンションした新しいメッセージを送ってください。設定の手順はSlackで説明しています。

• チャネルのカードにNeeds agent：Channels and repliesでチャネルをエージェントに割り当ててください。
• Needs setup、Pending、Needs review：カードを開いて手順を完了してください。SMSの番号は、通信会社の審査を待っている場合があります（トールフリー認証と10DLC登録を参照）。
• Upgrade required：ご利用のプランにそのチャネルは含まれていません。
• エージェントがまだDraft：エージェントのページのFinish this configurationのボックスに、足りないものが表示されます。指示は常に必須です。
• チームメンバーが会話を引き取った：Return to Agentをクリックしてください。

接続の期限が切れたときや、誰かがパスワードやキーを変更したときは、再接続するまでエージェントはそのツールを使えません。

Settings > Creditsに残高が表示されます。ゼロになると、クレジットを追加するまで、ウェブサイトの音声とAIアシスタントからのConciergeへの依頼が止まり、AIによるSMSの下書きなど、Chargezenのモデルで動くAI機能も止まります。お客様とのテキストのチャットは引き続き使えます。

• 記憶：Build > Memoryで記憶を開き、Forgetをクリックします。内容が消去され、エージェントは二度と使えなくなります。Archiveは隠すだけです。
• 自分だけの記憶すべて：Build > MemoryでOnly meを表示し、Forget all my memoriesをクリックします。コピーがほしい場合は、先にExport my memoriesをクリックしてください。
• 通話録音：通話録音のポリシーでKeep recordings forを設定します。期限を過ぎた録音は自動で削除されます。ただし、リーガルホールドをかけたものは除きます。
• 接続したツールやアシスタント：Integrationsのページ、またはExternal MCP serversでDisconnectをクリックします。アクセスはすぐに終了します。
• Shopifyのお客様のデータ：お客様がストアにデータの消去を依頼すると、ShopifyがChargezenに依頼を送り、Chargezenがそれを処理します。
• そのほか：ワークスペースのアカウントのメールアドレスからprivacy@chargezen.comにメールし、削除してほしいものを伝えてください。

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