通話への参加と転送
ブラウザやiPhone版Finnから、Conciergeが対応中の通話を聞き、ワンタップで参加し、チームメンバーに転送し、またはConciergeに戻します。
最終更新日：2026-10-18
Conciergeが電話に応答し、人が対応すべきときはいつでもチームが加われます。まずマイクをオフにして通話を聞き、それから参加します。Conciergeが発信者に担当者が加わったことを伝えるので、発信者が最初から話し直すことはありません。エージェントの名前は、ブラウザではConcierge、FinnアプリではFinnです。
参加できる人
ロールでConciergeの会話の管理が許可されている、有効なチームメンバーです。それ以外の人には「You don't have permission to join this call.」と表示されます。ほかの人がすでに参加している場合は「A teammate is already on this call.」と表示されます。
ブラウザから参加する
通話を開く
Calls > Live Callsに移動し、通話をクリックしてCall Detailsを開きます。
通話を聞く
Live callでListen inをクリックします。マイクはオフのまま通話を聞きます。ブラウザが音声をブロックしている場合は、Enable soundをクリックします。
通話に参加する
Join the callをクリックします。Conciergeが発信者に担当者が加わったことを伝え、それからマイクがオンになります。ステータスに「You're on the call」と表示されます。
Conciergeに戻す、または退出する
発信者とつながったまま通話をConciergeに戻すには、Return to Conciergeをクリックします。自分が発信者に対応している場合、Leaveを押すと通話が終了します。発信者がまだ助けを必要としているなら、先にConciergeに戻してください。
Conciergeが人の対応を求めると、通話に「Concierge is asking you to join this call」と表示され、Join the callとDeclineが表示されます。通話中は管理画面の上部に通話バーが表示され、Open call、Leave、Speakerの選択があります。
iPhoneのFinnから参加する
通話を探す
Callsタブを開き、「Finn is on a call」のカードでListen inをタップします。HomeのカードのJoin the callや、通知のJoin callをタップすることもできます。どちらも、まず通話を聞くところから始まります。
参加する
参加するまで、マイクはオフのままです。Join the callをタップします。「Finn is telling the caller…」、続いて「You're on the call」と表示されます。
通話の操作を使う
Mute、Keypad、Audioは通常の通話と同じように使えます。Finn suggestsでは、Finnが非公開のメモを渡すことがあります。このメモは自分だけに表示されます。
Finnに戻す
対応が終わったら、発信者とつながったままにするためにReturn call to Finnをタップします。
チームメンバーに転送する
転送は、通話中にFinnアプリ（iPhoneまたはMac）から行います。
- More call actionsをタップし、Transfer to a teammateをタップします。
- Teammateを選びます。相手は、通話を聞いているなど、通話につながっている必要があります。
- Notes（「What should they know?」）を追加し、Sendをタップします。
- 相手が受け入れるまで、自分は通話に残ります。受け入れられると、通話と会話が相手に移ります。
同じメニューにRemove FinnとAdd Finnがあり、Finnを通話から外したり、戻したりできます。
エージェントから引き継ぐと、エージェントが「{Your first name} from {your store} has joined the call.」と伝えます。この一文は会話にも保存されます。チームメンバーどうしの転送では、案内はありません。
通話のあと
エージェントと自分が通話で話したことはすべてお客様の会話に保存されるので、次のSMSやメールは通話の続きから始まります。Finnでは、通話のまとめでDispositionを設定し、NotesとFollow-upを追加して、Saveを選べます。
トラブルシューティングとよくある質問
参加するときに「Allow microphone access」と表示される
ブラウザでは、admin.chargezen.comにマイクの使用を許可します。iPhoneでは、設定アプリで「Finn」を開き、「マイク」をオンにします。
Join the callを押せない
通話が聞こえるようになると参加でき（「You can join once you can hear the call.」）、通話に応答があると聞けるようになります。別の通話に参加している場合は、先にそちらから退出してください。
「Concierge is no longer handling this call.」
通話が終了したか、ほかの人が対応しています。Live Callsを再読み込みしてください。
「This call invitation has expired.」
参加の招待が期限切れになりました。通話がまだ続いていれば、Live Callsから開いてください。
「You joined this call in another tab or window.」
参加したタブを使うか、そちらで退出してから、ここでもう一度参加してください。
すべての電話でチームメンバーの電話が鳴りますか？
いいえ。電話にはエージェントが応答します。発信者が非通知の場合はチームメンバーに電話が回され、誰も出なければ通話は終了します。チームメンバーは、Live CallsやFinnから、どの通話中の電話でも聞けます。
関連情報
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