承認
Conciergeのエージェントが返金、解約、その他の大きな操作の前に確認するしくみ、誰が答えるか、メールと提案された記憶を承認する方法を説明します。
最終更新日：2026-10-18
Conciergeのエージェントは自分で仕事を進めますが、影響の大きいことの前には必ず先に確認します。定期購入の解約、注文の返金、ポイントの調整、ストアへの変更の公開、ファイルのアップロードなどです。エージェントは手を止め、これから何をするかをわかりやすい言葉で説明し、承認を待ちます。
承認のしくみ
エージェントが確認する
次のステップが影響の大きい操作の場合、エージェントは手を止め、同じ会話、同じチャネルでメッセージを送ります。何をするのか、ほかにどんな選択肢があるのかを伝え、承認するか、拒否するか、何を変えるかを答えるよう求めます。
自分の言葉で答える
人に答えるように返信します。「はい、進めてください」「いいえ、やめてください」「送料だけ返金してください」などです。探すべきボタンはありません。Conciergeが返信の意味を理解します。
エージェントが続ける
承認すると、エージェントは操作を行い、結果を確認します。拒否すると操作は行わず、代わりに何をしたかを伝えます。変更を求めると、計画を調整します。
承認する人
依頼した本人です。お客様がSMSで定期購入の解約を依頼した場合は、そのお客様が確認します。チームメンバーがAdmin chatでOperator Agentに返金を依頼した場合は、そのチームメンバーが確認します。承認の依頼が、ほかの人の対応待ちの列に回ることはありません。
承認が必要なもの
承認は何かを変更する各操作に組み込まれているので、必ず確認されます。例：
- 定期購入：解約、一時停止、再開、スキップ、商品の変更、数量・頻度・住所・決済方法の変更、今すぐ注文、割引の適用。
- 注文：注文の作成、複製、キャンセル、返品とフルフィルメントの操作。
- 特典：ポイントの調整、無効化、交換、返還と、特典のルールやランクの変更。
- ストア：チェックアウト、アップセル、ウィジェット、ブランディングの設定の保存、公開、削除。
- メッセージとファイル：請求書の送信、通知メールの保存やテスト送信、Google Drive、Dropbox、Box、Microsoft 365へのファイルのアップロード。
調べるだけなら承認は不要です。エージェントにあることを一切させないようにするには、エージェントのConfigure AgentページのCapabilitiesでその機能をオフにします。
管理画面でのその他の承認
承認待ちのメール
人の承認なしには送れないメールがある場合、お客様の受信トレイの会話の詳細パネルに、ステータス、理由、送信先、下書きを載せたEmail Approvalカードが表示されます。Approve & sendまたはRejectをクリックします。
提案された記憶
エージェントは、仕事の中から覚えておくべきことを提案します。Build > MemoryのSuggestedタブに一覧表示されるので、ApproveまたはEdit & approveをクリックします。エージェントにこの確認を待たせるには、学習の設定でUse a suggestion only after someone approves itをオンにします。
すべての依頼、承認、操作が会話に保存されるので、エージェントが何をなぜしたのかをいつでも確認できます。過去の仕事はOperate > Historyで確認します。
トラブルシューティングとよくある質問
承認のページはありますか？
いいえ。承認は依頼があった会話の中で行われるので、依頼した人はどのチャネルでもすぐに答えられます。
エージェントに承認を省略させられますか？
いいえ。影響の大きい操作の前には必ず確認します。機能を外して、エージェントがその操作を一切できないようにすることはできます。
拒否するとどうなりますか？
操作は行われません。エージェントがそれを伝え、代わりにできることを提案します。
記憶を承認できるのは誰ですか？
ロールでConciergeの会話の管理が許可されているチームメンバーです。
関連情報
さらにサポートが必要ですか？ サポートに問い合わせる