よくある質問
Conciergeについてのよくある質問に答えます。Conciergeとは何か、料金、使える場所、できることとできないこと、管理を手放さないしくみです。
最終更新日：2026-10-19
基本
Conciergeとは何ですか？
Conciergeは、ビジネスにデジタル従業員をもたらします。お客様に応答し、その回答の裏にある作業までこなし、レポート、調査、バックオフィス業務でチームも手伝うAIエージェントです。実際のツールと実際のデータで働き、影響の大きい操作の前に確認し、すべての手順を記録します。
チャットボットとの違いは何ですか？
チャットボットは質問に答えます。Conciergeのエージェントは、作業までこなします。注文を調べ、返品を受け付け、定期購入をスキップし、専用のコンピューターでレポートを作り、必要なときはメモを添えて会話をチームに引き継ぎます。お客様とチームの両方に、同じ場所から対応します。
ConciergeとFinnの違いは何ですか？
中身は同じです。ConciergeとFinnは、2つの名前を持つ同じエージェントで、クレジットの残高もひとつです。Chargezenでの名前がConcierge、iPhoneアプリとjoinfinn.comでの名前がFinnです。
Conciergeの料金はいくらですか？
Starterは月額US$20で20,000クレジット付きです。Proは月額US$199または年額US$1,990で、199,000クレジット付きです。追加のクレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。通話とSMSの料金は使った分だけ請求されます。クレジットと使用量をご覧ください。
ConciergeはShopifyストア専用ですか？
いいえ。Conciergeはオンラインストアにもサービス業にも使えます。Shopifyストアでは、注文、返品、定期購入のための組み込みのツールも使えます。
使える場所
どのチャネルに応答できますか？
電話、SMS、WhatsApp、メール、ウェブサイトのチャットとヘルプデスク、Shopifyのチェックアウトのチャット、Slack、Telegram、管理画面のチャットです。チームメンバーはiPhone版Finnから、またMCPを通じてChatGPTやClaudeからもエージェントと一緒に働けます。
Microsoft TeamsやDiscordで使えますか？
いいえ。チームのチャットにはSlackかTelegramを接続してください。
電話に出られますか？
はい。エージェントがビジネス番号への電話に応答し、チームメンバーは通話を聞く、通話に参加する、別のチームメンバーに転送する、エージェントに戻すことができます。番号の設定と通話への参加と転送をご覧ください。
できることとできないこと
エージェントはお客様に返金できますか？
エージェントはShopifyで返品を受け付け、返金はチームが承認します。エージェントが自分の判断でお金を戻すことはありません。
エージェントは間違えることがありますか？
はい、どの従業員でもそうであるように間違えることはあります。だからこそ、影響の大きい操作の前には必ず確認し、各エージェントは与えられたツールだけを持ち、何が起きたかわかるようにすべての手順が記録されます。
チームが会話を引き取れますか？
はい。どの会話でも、チームが返信するとエージェントは対応を控えます。エージェントにまた対応してほしいときはReturn to Agentをクリックします。
独自のAIモデルを使えますか？
はい。自社のOpenAI、Anthropic、Google Gemini、xAI、Fireworks、AWS Bedrockのアカウントを接続し、エージェントごとにモデルを選べます。独自のモデルを使うをご覧ください。
学習しますか？
はい。エージェントはビジネスの進め方を覚え、チームが引き継ぎにどう対応したかから学びます。お客様が誰であるかは学習しません。どの記憶もBuild > Memoryで確認、アーカイブ、消去できます。
管理とセキュリティ
何に承認が必要ですか？
影響の大きいことすべてです。定期購入の解約や変更、注文の変更、ポイント、ストアの設定、請求書、ファイルのアップロードなどです。承認をご覧ください。
データは安全ですか？
ChargezenはSOC 2 Type IIの認証を受けており、SAMLのシングルサインオン（SSO）に対応しています。各エージェントには仕事に必要なアクセスだけが与えられ、コンピューターが必要な仕事には、終了後にシャットダウンされる専用のコンピューターが割り当てられます。エージェントのセキュリティをご覧ください。
データを削除するには？
Build > Memoryで記憶を消去し、通話録音の保存期間を設定し、ツールやアシスタントの接続を解除できます。そのほかについてはprivacy@chargezen.comまでメールでご連絡ください。トラブルシューティングをご覧ください。
関連情報
さらにサポートが必要ですか？ サポートに問い合わせる