記憶と学習

Conciergeのエージェントは、ワークスペースの仕事の進め方について短い記憶を持っています。たとえば「破損した商品は、返品を待たずに交換品を発送する」「有効な定期購入者とは、一時停止中ではなく有効な契約がある人のこと」です。エージェントは計画や返信のときにこれを使うので、チームが同じことを何度も言う必要がなくなります。記憶は仕事の進め方についてのもので、特定のお客様についてのものになることはありません。記憶はBuild > Memoryにあります。

• エージェントに伝える。エージェントとのチャットで「これからは…」と伝えます。たとえば「これからは、週次レポートで返金を最初に載せて」です。エージェントはすぐに保存し、メッセージの下にUndoとEditとともに「Saved to memory」と表示します。同じことをもう一度言うと、記憶が重複して追加されるのではなく、既存の記憶が確認されます。
• 引き継ぎ。エージェントが引き継いだ会話にチームが対応すると、エージェントは学んだことを提案します。チームが答えた内容、チームがその種類の依頼をどう解決するか、チームがお客様から何を必要とするかなどです。受信トレイには「Your Agents learned … from how this was handled · Review」と表示されます。
• うまくいった仕事。ツールを使った仕事が成功すると、エージェントはうまくいった手順を短いジャーナルに書き、似た仕事でそれを使います。
• 自分で書く。Memoryページで+ New memoryをクリックします。

どの記憶にも対象が1つあります。MemoryページのViewメニューで切り替えます。

• Customer-facing：お客様との会話とチームメンバーとの会話で使われます。引き継ぎから学んだことは、常にお客様向けです。
• Team：チームメンバーとの会話でだけ使われます。レポートの形式などの好みや修正に使います。
• Only me：自分とエージェントの非公開の会話でだけ使われます。自分だけに表示されます。

ViewメニューにはJournalsもあり、Conciergeを管理するチームメンバーにはSuggestedもあります。

View > Suggestedを開きます。各提案には、内容と学んだ場所が表示されます。Approve、Edit & approve、Discardのいずれかをクリックします。提案が既存の記憶を置き換える場合は両方（「Now」と「Suggested」）が表示され、承認すると古い記憶はアーカイブされます。

初期設定では、チームが答えた内容はすぐに使われ始め、その他の提案は、2人の別々のお客様の引き継ぎで裏付けられると使われ始めます。すべてを自分で承認するには、Learning settingsを開き、Customer-facing suggestionsを「Use a suggestion only after someone approves it」に設定します。

MemoryページでLearning settingsをクリックします。3つのスイッチは、初期設定ではすべてオンです。

• Learn from handoffs：引き継いだ会話にチームが対応したあとに、学んだことを提案します。
• Keep journals：ツールを使った仕事が成功したあとに、うまくいったやり方を書き留めます。
• Learn from teammates：チームメンバーがこれからの進め方を伝えたときに覚えます。

学習で残すのは仕事のやり方であり、個人情報ではありません。モデルが引き継ぎを読む前に、お客様、その注文、関わったチームメンバーはプレースホルダーに置き換えられます。自動で学んだものはもう一度確認され、メールアドレス、電話番号、注文番号、追跡番号、トークン付きのリンクを含む場合や、特定の人、注文、案件について書かれている場合は拒否されます。特定のお客様についてエージェントに何かを伝えると、「Not saved to memory: it names a customer. Save it as a note on that customer instead.」と表示されます。

• エージェントは依頼ごとに、最も合う少数の記憶とジャーナルを選びます。Pinnedの記憶（「Pin: always use」）は常に含まれます。
• お客様との会話では、お客様向けの記憶だけが使われます。チームメンバーとの会話ではチーム向けの記憶が加わり、自分の非公開の会話では自分だけの記憶も加わります。
• 180日間誰も確認していない記憶には「Not in use」と表示され、使われなくなります。編集するかピン留めすると再び使われるようになり、成功した仕事で記憶が使われるたびに、確認されたものとして数えられます。

• Archiveで、エージェントがその記憶を使わなくなります。Restoreで元に戻せます。
• Forgetは、記憶の内容を完全に消去します。元に戻すことはできず、どのエージェント、ページ、エクスポートでも二度と使えません。自分だけの記憶やチーム向けの記憶は、チャットでエージェントに消去を頼むこともできます。お客様向けの記憶はMemoryページで消去します。
• Deleteは、アーカイブした記憶を完全に削除します。
• Learning settingsのArchive allは、提案を含むすべてのお客様向けとチーム向けの記憶をアーカイブします。チームメンバーそれぞれの自分だけの記憶は残ります。
• View > Only meでは、Export my memoriesで自分だけの記憶をファイルとしてダウンロードでき、Forget all my memoriesですべて消去できます。

エージェントが記憶を使わない

ステータスがIn useであること、対象が会話に合っていることを確認してください。Teamの記憶がお客様との会話で使われることはありません。すべての依頼に当てはめたい場合は、ピン留めしてください。

「Some pinned memories are left out」

エージェントが1回の依頼で使える記憶の数には限りがあります。すべての依頼に当てはまらないものは、ピン留めを外してください。

記憶を変更できるのは誰ですか？

Conciergeへのアクセス権があれば誰でも記憶を見て、自分の記憶を管理できます。作成、承認、削除、Archive allには、Conciergeの会話を管理する権限が必要です。

チャットで誤って保存してしまった

メッセージの下のUndoをクリックするか、Memoryページで消去してください。

ガイド

• チームメンバーへの引き継ぎ
• 対応マニュアル
• 承認

製品ページ

• 働きながら学ぶ
• ひとつの記憶
• 信頼性とプライバシー

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• AIの記憶とは