チームメンバーが対応に入ると、Conciergeはその対応を書き留めます。仕事がうまくいけば、そのやり方を記録します。次からは、もうわかっています。学んだことはすべて確認、編集、削除できます。
課題
多くのAIは、100日目も1日目と同じ実力のままです。チームは同じ間違いを直し続け、同じ例外を説明し続けます。Conciergeはそうした場面から学ぶので、一度の修正が定着し、チームが同じことを繰り返す必要がなくなります。
チームメンバーが会話を引き継ぐと、Conciergeはその対応を書き留めます。たとえば「破損した商品については、チームは写真を求める」。
仕事がうまくいったら、そのやり方を書き留め、次の似た仕事を速くします。
あるケースで見えたやり方は、別のお客様のケースで裏づけられるか、チームメンバーが承認するまで保留されます。
学んだことを確認、編集、削除できます。削除したことは、今後の仕事に使われません。
チームメンバーが返信し、会話を引き継ぎ、必要に応じてConciergeを修正します。
Conciergeは一般的なやり方を書き留め、お客様の個人情報は書き留めません。
お客様の目に触れる教訓は、2件目のケースかチームメンバーの承認を待ちます。
次の似た会話やタスクは、学んだことを踏まえて始まります。
一度教えれば、それが定着します。
チームが使うほど、回答も仕事も磨かれていきます。
学ぶのはビジネスの進め方であり、お客様が誰かではありません。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
チームメンバーが対応に入ると、Conciergeはその対応を書き留めます。仕事がうまくいけば、そのやり方を記録します。次からは、もうわかっています。学んだことはすべて確認、編集、削除できます。
「チームはいつもどおり働く」:チームメンバーが返信し、会話を引き継ぎ、必要に応じてConciergeを修正します。「教訓に気づく」:Conciergeは一般的なやり方を書き留め、お客様の個人情報は書き留めません。「教訓を確かめる」:お客様の目に触れる教訓は、2件目のケースかチームメンバーの承認を待ちます。「次回に生かす」:次の似た会話やタスクは、学んだことを踏まえて始まります。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
