AIメモリー
AIメモリー
AI
顧客の履歴、チームの対応方法、うまくいった手法など、AIエージェントが会話や業務をまたいで覚えている情報。
AIメモリーとは？
役立つAIメモリーは範囲が限定され、確認できます。学習した内容を閲覧、編集、忘却でき、顧客の個人データを不適切な場所に保存してはいけません。
重要なメモリーは2種類あります。 顧客メモリーは、チャネルをまたいでその顧客に起きたことを引き継ぎ、履歴に基づいて回答できるようにします。チームメモリーは、チームの対応方法や成功した手法を記録し、エージェントが徐々に改善できるようにします。Chargezen Conciergeは担当者の会話対応から学び、学習内容はすべて閲覧、編集、忘却できます。
例
たとえば担当者が会話に加わり、ある島への注文は配送に必ず1日余分にかかると説明します。エージェントはメモとして保存し、次にその島の顧客が配送について尋ねた際に、その1日を含めて案内します。
AIメモリーが重要な理由
メモリーがあると、AIエージェントは会話のたびにゼロから始めず、毎週少しずつ事業への理解を深められます。
