パーソナライズ
AIによるパーソナライズ
AI
AIを使い、行動や好みに基づいて各顧客のコンテンツ、オファー、体験を個別に調整することです。
パーソナライズとは？
AIによるパーソナライズは、各顧客に合わせて体験を調整し、関連性とコンバージョン率を高めます。
パーソナライズの用途：
- 商品のおすすめ
- メールの内容
- ウェブサイトでの体験
- 価格とオファー
- 連絡のタイミング
- コンテンツの選択
使用するデータ：
- 購入履歴
- 閲覧行動
- 属性情報
- エンゲージメントの傾向
- 本人が示した好み
パーソナライズの段階：
- セグメント単位：似た特性を持つグループ
- 個人単位：真の1対1のパーソナライズ
- リアルタイム：その場で適応
例
たとえば深煎りコーヒーをいつもデカフェに変更する定期購入者には、次回のリマインダーメールでデカフェを最初に紹介し、新規のお客様には人気商品を表示することがあります。同じメールでも、各人が実際に行ったことに基づき、内容が異なります。
パーソナライズが重要な理由
パーソナライズはコンバージョン率を10～30%高め、顧客満足度も向上させる可能性があります。
