解約予測

解約予測はAIを使い、実際に解約する前にリスクのあるお客様を特定します。これにより、先回りした継続支援が可能になります。 予測に使う兆候： - エンゲージメントの低下 - サポート問い合わせの履歴 - 支払いの問題 - 商品の利用傾向 - 連絡への応答率 - 最後の活動からの経過時間 リスクのあるお客様への働きかけ： - 先回りした連絡 - 特別オファー - 商品についての案内・教育 - アカウント状況の確認 - 機能の紹介 メリット： - 継続率が20～30%改善 - 価値の高い解約防止にリソースを集中 - 早期の働きかけによる効果