해지 예측

해지 예측은 AI로 실제 해지 전에 위험 고객을 식별해요. 이를 통해 선제적인 유지 활동을 할 수 있어요. 예측에 쓰이는 신호: - 참여 감소 - 지원 문의 이력 - 결제 문제 - 제품 사용 패턴 - 커뮤니케이션 응답률 - 마지막 활동 이후 경과 시간 위험 고객 대상 조치: - 선제적인 연락 - 특별 혜택 - 제품 교육 - 계정 상태 점검 - 기능 강조 이점: - 유지율 20~30% 개선 - 가치가 높은 고객 유지에 자원 집중 - 조기 개입의 효과