개인화
AI 개인화
AI
AI로 고객의 행동과 선호에 맞춰 콘텐츠, 제안, 경험을 개별적으로 조정하는 방식이에요.
개인화란?
AI 개인화는 고객별로 경험을 맞춰 관련성과 전환율을 높여요.
개인화 활용:
- 제품 추천
- 이메일 콘텐츠
- 웹사이트 경험
- 가격과 제안
- 커뮤니케이션 시점
- 콘텐츠 선택
입력 데이터:
- 구매 이력
- 탐색 행동
- 인구통계 정보
- 참여 패턴
- 직접 밝힌 선호
개인화 수준:
- 세그먼트 기반: 비슷한 특성을 가진 그룹
- 개인별: 실제 일대일 개인화
- 실시간: 그 순간에 맞춰 조정
예시
예를 들어 다크 로스트를 항상 디카페인으로 바꾸는 구독자는 다음 알림 이메일에서 디카페인을 먼저 볼 수 있고, 신규 고객은 베스트셀러를 볼 수 있어요. 같은 이메일이지만 각자가 실제로 한 행동을 바탕으로 내용이 달라져요.
개인화, 왜 중요한가요?
개인화는 전환율을 10~30% 높이고 고객 만족도도 향상시킬 수 있어요.
