Solución de problemas
Soluciona los problemas comunes de Concierge: un agente que no responde en Slack, una herramienta que hay que volver a conectar, quedarte sin créditos y eliminar datos.
Última actualización: 2026-10-19
La mayoría de los problemas se deben a un canal que no está conectado del todo, a un agente que no está asignado o activo, o a una conexión que venció. Empieza por la insignia de la tarjeta del canal en Concierge > Deploy > Channels: Ready significa que está conectado y lo atiende un agente, y cualquier otra cosa te dice lo que falta terminar.
El agente no responde en Slack
Revisa esto en orden
- Mencionaste al agente. Responde los mensajes que mencionan la app de Chargezen, incluidas las preguntas de seguimiento en un hilo.
- El canal de Slack está marcado. Abre Configure Slack, haz clic en Configure en el espacio de trabajo y comprueba que el canal esté seleccionado. Verify Channel debe mostrar Workspace auth: Ready.
- La app de Chargezen está en el canal de Slack. Si el canal dice que puede que haya que invitar al bot, escribe /invite en ese canal y elige la app.
- Un agente tiene asignado el canal. En Deploy > Agents, el agente tiene marcado ese canal de Slack en Channels and replies, y su Status es Active.
- Nadie tomó el relevo. Si un compañero respondió en esa conversación en la bandeja de entrada, el agente se queda en silencio hasta que alguien haga clic en Return to Agent.
- El mensaje lo envió una persona. Los mensajes de otros bots y apps se ignoran.
- El canal de Slack está conectado solo a este espacio de trabajo de Chargezen.
¿Sigue sin pasar nada? En Configure Slack, haz clic en Reconnect Slack y vuelve a autorizar; luego envía un mensaje nuevo que mencione la app. Los pasos de configuración están en Slack.
El agente no responde en otro canal
- Needs agent en la tarjeta del canal: asigna el canal a un agente en Channels and replies.
- Needs setup, Pending o Needs review: abre la tarjeta y termina sus pasos. Puede que los números para SMS estén esperando la revisión de las operadoras (consulta Verificación del número gratuito y Registro 10DLC).
- Upgrade required: tu plan no incluye ese canal.
- El agente sigue en Draft: el recuadro Finish this configuration de su página lista lo que falta. Las instrucciones siempre son obligatorias.
- Un compañero tomó la conversación: haz clic en Return to Agent.
Vuelve a conectar una herramienta
Cuando una conexión vence o alguien cambia una contraseña o una clave, el agente no puede usar esa herramienta hasta que la vuelvas a conectar.
Integraciones
Ve a Deploy > Integrations, abre el servicio y ve a Setup. Haz clic en Reauthorize en los servicios en los que inicias sesión, o actualiza el campo de la clave en los servicios que usan claves. Si no funciona, haz clic en Disconnect y vuelve a conectarlo.
Slack
En Configure Slack, haz clic en Configure en el espacio de trabajo y luego en Reconnect Slack. Tus canales de Slack elegidos se conservan.
Telegram
Edita la conexión y pega el nuevo token del bot. Si perdiste el token del webhook, agrega una conexión nueva para obtener uno nuevo, registra su webhook en Telegram y asígnala al agente.
ChatGPT, Claude y otros asistentes
Las conexiones empiezan en el asistente. Quita Chargezen ahí y vuelve a agregarlo con https://mcp.chargezen.com/mcp; luego inicia sesión y elige el espacio de trabajo. Las conexiones antiguas se pueden quitar en External MCP servers con Disconnect.
Tu propio modelo de IA
Si los agentes con tu propio modelo empiezan a fallar, actualiza la clave de API en Integrations > AI, o cambia el Default model del agente de nuevo a Chargezen Managed para seguir trabajando.
Te quedaste sin créditos
Settings > Credits muestra tu saldo. En cero, la voz del sitio web y las solicitudes a Concierge desde un asistente de IA se detienen hasta que agregas créditos, y también se detienen las funciones de IA que funcionan con el modelo de Chargezen, como los borradores de SMS con IA. El chat de texto con clientes sigue disponible.
Agrega créditos
En Buy credits, escribe de US$20 a US$1000 y haz clic en Add credits. Los créditos aparecen pocos segundos después del pago; haz clic en actualizar si no aparecen.
Mira qué los usó
Revisa This month para ver los costos de los modelos y de la voz, y Features that use credits para ver las funciones de IA que activaste.
Gasta menos
Desactiva las funciones de IA que no usas, limita los agentes a los canales que necesitan o ejecuta los agentes con tu propia clave de modelo (consulta Usa tu propio modelo).
Elimina datos
- Una memoria: en Build > Memory, ábrela y haz clic en Forget. Su texto se borra y los agentes no pueden volver a usarla. Archive solo la oculta.
- Todas tus memorias personales: en Build > Memory, abre la vista Only me y haz clic en Forget all my memories. Haz clic primero en Export my memories si quieres una copia.
- Grabaciones de llamadas: define Keep recordings for en tu política de grabación de llamadas. Las grabaciones que pasan esa fecha se eliminan automáticamente, salvo que estén bajo retención legal.
- Una herramienta o un asistente conectado: haz clic en Disconnect en su página de Integrations, o en External MCP servers. El acceso termina de inmediato.
- Los datos de un cliente de Shopify: cuando el cliente pide a tu tienda que borre sus datos, Shopify le envía la solicitud a Chargezen y Chargezen la procesa.
- Cualquier otra cosa: escribe a privacy@chargezen.com desde el correo de la cuenta de tu espacio de trabajo y di qué quieres eliminar.
Pregúntale a tu agente de configuración en Operate > Overview, o escribe a support@chargezen.com con el nombre de tu espacio de trabajo, el canal y lo que esperabas que pasara.
Relacionado
Guías
En la página del producto
Artículos relacionados
¿Necesitas más ayuda? Contactar con soporte