Conecte seu número do WhatsApp Business pela Meta para que o Concierge responda aos clientes no WhatsApp, leia as fotos que eles enviam e resolva os pedidos deles.
Última atualização: 2026-10-18
Clientes do mundo todo mandam mensagens para empresas pelo WhatsApp. Conecte seu número do WhatsApp Business, e um agente do Concierge responde ali com a mesma memória, as mesmas regras e as mesmas ferramentas que usa em todos os outros lugares. Você conecta pela janela de cadastro da Meta, sem sair da Chargezen.
Antes de começar
- Um login da Meta (Facebook) com acesso à sua empresa, ou a possibilidade de criar um durante o cadastro.
- O número que você quer usar: um novo número comercial, ou o número que você já usa no app WhatsApp Business.
- Um agente para responder. Veja Primeiros passos.
Conecte o WhatsApp
Abra o Chargezen WhatsApp
Vá até Concierge > Deploy > Channels. No cartão WhatsApp, clique em Chargezen WhatsApp e depois em Connect WhatsApp.
Escolha o tipo de número
Escolha A new business number (recomendado) ou A WhatsApp Business app number.
Continue com a Meta
Uma janela da Meta se abre. Entre, escolha ou crie sua empresa e confirme o número.
Escolha o número
De volta à Chargezen, escolha o número a conectar. Ele aparece com o selo Connected quando está pronto, ou Pending at Meta enquanto a Meta termina.
Conecte um agente
Clique em Connect an agent, ou vá até Concierge > Deploy > Agents, configure o agente e marque WhatsApp em Channels and replies. Clique em Save Agent.
Teste
Em Test WhatsApp, clique em Start test para conferir se as mensagens vão e voltam.
Qual tipo de número escolher
- A new business number: o caminho mais simples. O número é usado só pela Chargezen.
- A WhatsApp Business app number: continue usando o app WhatsApp Business no seu celular. Seu histórico de conversas é trazido como contexto (fique de olho no selo History sync needed), e o agente se afasta quando você responde pelo app.
- A personal WhatsApp number ou A number already on WhatsApp API: a janela explica o que esses casos exigem. Eles não podem ser conectados da mesma forma.
Selos do número
- Connected, Pending at Meta ou Inactive: se o número está funcionando.
- Display name in review, declined ou expired: a análise da Meta sobre o nome comercial que os clientes veem.
- High, Medium ou Low quality: a avaliação da Meta sobre suas mensagens, com base em como os clientes reagem.
- Limit N/day ou Unlimited messaging: quantas conversas novas a Meta deixa você começar por dia.
O WhatsApp permite que uma empresa responda livremente dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. O Concierge responde dentro dessa janela.
Solução de problemas e perguntas frequentes
O número continua como Pending at Meta
A Meta ainda está terminando a configuração, muitas vezes a análise do nome de exibição. Confira de novo mais tarde na página do WhatsApp.
O nome de exibição foi recusado
A Meta quer que o nome corresponda à sua empresa. Mude-o nas configurações da sua empresa na Meta e espere uma nova análise.
Os clientes podem enviar fotos?
Sim. Imagens, documentos, áudios e vídeos chegam com as legendas e os nomes dos arquivos, e o agente os lê.
O cartão diz Upgrade required
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Como desconecto?
Use Disconnect all na página do WhatsApp.
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