Traga seu número
Mantenha o número que os clientes conhecem. Transfira-o para a Chargezen: confira o número, assine a carta, envie uma fatura, confirme o código e escolha uma data de portabilidade.
Última atualização: 2026-10-18
Mantenha o número para o qual seus clientes já ligam e mandam SMS. A Chargezen faz a solicitação de transferência à operadora para você, vindo do TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio ou de outro provedor. Você preenche um formulário curto no painel administrativo e acompanha a transferência ali até ela terminar. Números gratuitos e locais dos EUA e do Canadá (+1) podem ser transferidos.
Antes de começar
- Sua fatura mais recente do provedor atual, em PDF, dos últimos 30 dias (até 5 MB). Se ela não mostrar o número, salve em PDF uma captura de tela do painel do seu provedor que mostre.
- O nome e o endereço da empresa exatamente como aparecem nessa fatura.
- Para um número local: o número da conta, o PIN de portabilidade e o número de telefone de cobrança do seu provedor, e um registro 10DLC ativo.
- Para um número gratuito: acesso à caixa de entrada do número no seu provedor atual, para ler um código que a Chargezen envia por SMS.
Mantenha a conta no seu provedor atual aberta e com saldo até a Chargezen dizer que a transferência terminou. Encerrá-la antes libera o número, e ele não pode ser recuperado.
Comece a transferência
Abra Bring your number
Vá até Concierge > Deploy > Channels, clique em Chargezen SMS e, em SMS numbers, clique em Bring your number.
Número
Informe o Phone number e escolha Where is it today?. A Chargezen confere o número assim que você digita 10 dígitos e mostra, por exemplo, “Toll-free · can move · texting moves first” ou “Local · can move”. Clique em Continue.
Dados da conta
Informe Business name on the account, Authorized person e o endereço do serviço, exatamente como aparecem na fatura do seu provedor; a operadora recusa a transferência quando há diferença. Os números locais também pedem Account number, Port-out PIN e Billing phone number. Clique em Save and continue.
Assine
Leia a carta de autorização (Letter of Agency, o formulário de autorização da operadora, preenchido com seus dados). Digite seu nome completo em Type your full name to sign, marque a caixa que confirma que você tem autorização para transferir o número e clique em Sign letter. Para números gratuitos, assine como a pessoa titular da conta.
Fatura
Clique em Upload invoice e escolha o PDF. Você verá Uploaded: com o nome do arquivo.
Confirme que o número é seu (só números gratuitos)
Clique em Text me the code. O código chega na caixa de entrada desse número no seu provedor atual. Informe-o em Code e clique em Confirm code. Isso comprova que o número é seu e começa a transferência do SMS.
Revise
Confira o resumo e escolha uma Port date. A data mais próxima é daqui a 5 dias úteis, e as operadoras confirmam o horário exato. Em When someone calls this number, escolha Don't answer calls ou Concierge answers calls. Clique em Submit move.
Você pode clicar em Finish later em qualquer etapa e continuar de onde parou com Continue.
Dicas por provedor
- TextMagic: não há nada a iniciar no TextMagic. A Chargezen faz a solicitação à operadora. Mantenha sua conta do TextMagic aberta e com saldo até a transferência terminar.
- Attentive, Postscript, Klaviyo: os códigos curtos compartilhados pertencem ao provedor e não podem ser transferidos. Um número gratuito ou um número local dedicado pode.
- Twilio: use o Account SID do Twilio como número da conta e mantenha o número na sua conta do Twilio até a transferência terminar.
- Outro provedor: informe o nome dele. A fatura do seu provedor traz o nome e o endereço da empresa que a operadora tem no cadastro.
Acompanhe a transferência
A transferência aparece em SMS numbers como Bring your number · {provider}, com um selo Toll-free ou Local e um destes status:
- Next: {step}: a configuração não terminou. Clique em Continue.
- Moving: a solicitação está com a operadora. Os números gratuitos mostram “Texting moves in about 3 business days” e quando as ligações passam; os números locais mostram a data da transferência.
- Texting live (números gratuitos): o SMS já funciona na Chargezen. As ligações passam na data da portabilidade.
- Needs attention: a operadora devolveu a transferência. Clique em Fix para ir direto à etapa que precisa de mudança e depois clique em Resubmit move.
- Moved: o número está na Chargezen. Agora você pode encerrar sua conta antiga.
Se você escolheu Concierge answers calls, o número fica pronto como número de voz assim que chega. Ative-o no Chargezen Voice (Configure seu número).
Depois que você confirma o código, o SMS de um número gratuito passa para a Chargezen antes da portabilidade do próprio número. Os clientes podem mandar SMS para você pela Chargezen enquanto as ligações ainda tocam no provedor antigo.
Cancele uma transferência
Clique em Cancel move e depois em Stop the move. O número continua com seu provedor atual, e você pode começar uma nova transferência depois. Uma transferência não pode ser cancelada depois que o SMS está ativo ou a data da portabilidade está confirmada.
Solução de problemas e perguntas frequentes
O verificador diz que o número não pode ser transferido
A mensagem diz o motivo. As mais comuns:
- “Enter a US or Canadian phone number.” Só números +1 podem ser transferidos.
- “This number is already in Chargezen.” ou “This number is already being moved.”
- “Only toll-free and local numbers can be moved.” Códigos curtos não podem.
- “Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number.” Clique em Register for local texting abaixo da mensagem para abrir o formulário de 10DLC.
O código não confere
Clique em Send a new code e informe o mais recente.
Mudei meus dados depois de assinar
Mudar qualquer coisa impressa na carta anula a assinatura. Assine a carta de novo antes de continuar.
A operadora recusou a transferência
O status muda para Needs attention com o motivo. Nomes, endereços, números de conta ou PINs divergentes são a causa mais comum; corrija-os na etapa que Fix abre e reenvie. Se a mensagem pedir para falar com o suporte da Chargezen, faça isso.
Quanto tempo leva uma transferência?
A data de portabilidade mais próxima que você pode escolher é daqui a 5 dias úteis. O SMS de números gratuitos costuma passar em cerca de 3 dias úteis, antes da data da portabilidade.
Relacionados
Guias
- Configure seu número
- Registro 10DLC
- Verificação de número gratuito
- Vindo de outro provedor: o que obter do TextMagic, do Twilio, do Google Voice, da sua operadora de celular e de outros
Na página do produto
- Traga seu número para a Chargezen
- Um número comercial para ligações e SMS
- Telefone: o Concierge atende sua linha comercial
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