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Vindo de uma operadora de celular

Transfira um número comercial da AT&T, da Verizon ou da T-Mobile para a Chargezen: o PIN de transferência que cada operadora emite, os bloqueios a desativar e as etapas na Chargezen.

Última atualização: 2026-10-18

Se os clientes ligam e mandam SMS para sua empresa num número de celular da AT&T, da Verizon ou da T-Mobile, você pode transferir esse número para a Chargezen para que a equipe toda, e o Concierge, possa atendê-lo. Cada operadora dá a você um PIN de transferência e tem um bloqueio que precisa ser desativado antes.

Este número pode ser transferido?

Passe o número pela conferência da Chargezen primeiro. Se ela disser “Only toll-free and local numbers can be moved.”, esse número não pode vir para a Chargezen. Números de celular são números de 10 dígitos, então precisam do registro 10DLC abaixo antes de serem transferidos.

A Chargezen transfere números locais e gratuitos dos EUA (+1) que podem enviar SMS. Códigos curtos (5 ou 6 dígitos) não podem ser transferidos. Um número local precisa antes de um registro 10DLC aprovado na Chargezen, para poder enviar SMS assim que chegar. Digite o número em Bring your number, e a Chargezen diz se ele pode ser transferido, e por que não, se não puder, antes de você preencher qualquer outra coisa.

Transferir o número o encerra naquele celular. A Verizon, por exemplo, diz que a nova operadora transfere o número e desconecta a linha. Planeje-se para que o celular pare de receber ligações e SMS nesse número a partir da data da portabilidade.

O que obter da sua operadora

Para todas as operadoras você precisa do número da conta (está na sua fatura) e do nome e do endereço de cobrança do titular da conta exatamente como aparecem na fatura, além de uma fatura recente em PDF. Depois, obtenha o PIN de transferência da operadora. Um PIN expira depois de alguns dias, então obtenha-o logo antes de enviar a transferência na Chargezen.

AT&T

Segundo o artigo Get a PIN to transfer your wireless number da AT&T (verificado em 18 de outubro de 2026):

  • Entre na conta, vá até as configurações da conta, role até Transfer phone number e selecione Request new PIN. Os usuários principais de contas empresariais também podem falar com a AT&T, e um atendente envia o PIN por e-mail.
  • O PIN expira 4 dias depois do pedido (14 dias para contas empresariais) e é o mesmo para todos os números da conta.
  • Se o Wireless Account Lock estiver ativado, você não consegue transferir o número. Desative-o antes.
  • Não desconecte seu serviço da AT&T antes de pedir ao novo provedor que transfira o número.

Verizon

Segundo as perguntas frequentes sobre portabilidade da Verizon e, para contas empresariais, o artigo Port out my number (ambos verificados em 18 de outubro de 2026):

  • Contas pessoais: disque #PORT do celular com o número, ou gere o Number Transfer PIN no app ou no site My Verizon.
  • Contas empresariais: no My Business, abra a linha e vá até Line Overview > Device Information > Number Transfer PIN > Generate PIN. Cada linha tem o próprio PIN.
  • O Number Transfer PIN expira depois de 7 dias. Você precisa dele e do número da sua conta da Verizon.
  • Desative o Number Lock antes de transferir o número.

T-Mobile

Segundo os artigos Transfer your phone number da T-Mobile e, para contas empresariais, Change or transfer your number: Account Hub (ambos verificados em 18 de outubro de 2026):

  • O titular principal da conta desativa o Port Out Protection na linha, se estiver ativado, e gera um Temporary Port Out PIN para a linha.
  • Contas empresariais: no Account Hub, na aba Manage Lines, selecione os três pontos da linha e escolha Generate transfer PIN.
  • Você precisa do número da sua conta da T-Mobile (na conta ou na fatura), do Temporary Port Out PIN e do PIN ou da senha da sua conta.
Não cancele sua operadora ainda

A Verizon diz para manter a conta aberta e a linha ativa até a transferência terminar, e a AT&T diz para não desconectar o serviço antes de pedir ao novo provedor que transfira o número. Não cancele a linha até a Chargezen mostrar o número como Moved.

O que acontece na data da portabilidade

Ao enviar a transferência, você escolhe uma data de portabilidade com pelo menos 5 dias úteis de antecedência. A Chargezen agenda a data mais próxima que as operadoras permitirem a partir dela, e a data confirmada (a data FOC) aparece na linha do número em SMS numbers. As operadoras definem o horário exato.

  • Números gratuitos: o SMS costuma ser transferido cerca de 3 dias úteis depois que você confirma o código, antes da data da portabilidade. A linha mostra Texting live. Na data da portabilidade, as ligações também passam.
  • Números locais: ligações e SMS passam juntos na data da portabilidade, e o número entra na sua campanha 10DLC aprovada.
  • Quando a transferência termina, a linha mostra Moved. Se você escolheu Concierge answers calls, o número fica pronto no Chargezen Voice para você ativar.
  • Se a transferência for devolvida, a linha mostra Needs attention com o motivo. Clique em Fix, corrija a etapa que se abre e clique em Resubmit move.

Preencha as etapas na Chargezen

Na Chargezen, vá até Concierge > Deploy > Channels, clique em Chargezen SMS e, em SMS numbers, clique em Bring your number. Veja o que informar da sua operadora em cada etapa. O passo a passo completo está em Traga seu número.

1

Número

Informe o número e, em Where is it today?, escolha Another provider e digite o nome da sua operadora, como Verizon. A conferência roda assim que você digita 10 dígitos.

2

Dados da conta

Informe o nome do titular da conta como Business name on the account, a pessoa que assina como Authorized person e o endereço de cobrança da sua fatura. Depois, o Account number, o PIN de transferência como Port-out PIN e o número principal da fatura como Billing phone number.

3

Assine

Leia a carta de autorização, que a Chargezen preenche com seus dados e com sua operadora como provedor atual. Digite seu nome completo, marque a caixa e clique em Sign letter. Se você mudar um dado que aparece na carta, assine de novo.

4

Fatura

Clique em Upload invoice e escolha sua fatura mais recente em PDF, dos últimos 30 dias (até 5 MB).

5

Confirme que o número é seu (só números gratuitos)

Números de celular são locais, então esta etapa não aparece.

6

Revise

Escolha a data da portabilidade e depois Concierge answers calls ou Don't answer calls em When someone calls this number. Clique em Submit move.

Guias

Na página do produto

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