オンラインストアのビジネス用電話番号を取得する方法

きちんとした電話番号を持たずに運営しているオンラインストアはたくさんあります。お問い合わせページにはメールアドレスか、創業者の携帯電話か、誰も座っていない机で鳴る番号が載っています。それでうまくいくのは、問題が起きるまでです。卸売のバイヤーが話したがる、お客様が今日中に配送を直してほしい、あるいは創業者の個人の電話が深夜にお客様からのSMSでいっぱいになる、といったときです。

ビジネス用の電話番号があれば、それを解決できます。しかも取得は以前より簡単です。このガイドでは、大事な選択を取り上げます。ローカル番号かトールフリー番号か、どの番号を選ぶか、SMSが届くようにどう登録するか、通話とSMSをどうひとつの番号にまとめるか、そしていつ今の番号を使い続けるべきかです。

ストアに専用の番号が必要な理由

• 信頼：サイトに電話番号があれば、ストアの向こうに人がいることが買い物客に伝わります。電話をかけない買い物客も、買う前には番号を探します。
• 個人の電話を個人のものにしておける：お客様が自分の携帯電話の番号を知っていると、休暇中も夕食中も対応することになります。その人が会社を辞めると、お客様とのやりとりの履歴も一緒に去ってしまいます。
• チームで共有できる：ビジネス番号なら複数の人を呼び出せて、すべての通話とSMSを1か所にまとめられるので、チームの誰もがほかの人の続きから対応できます。
• 大規模なSMS送信に必要：米国の通信会社は、ビジネスのSMSが登録済みのビジネス番号から送られることを求めています。個人の電話からお客様にSMSを送ると、到達率の面でも同意の面でもリスクがあります。

ローカル番号かトールフリー番号か：それぞれがお客様に伝えること

どちらの番号も通話とSMSに対応できます。違いは主に、お客様がそれを見て何を思うかです。

全国に販売しているほとんどのオンラインストアにとって、トールフリー番号はわかりやすい選択です。地元に根ざしていることがブランドの一部である場合や、お客様の多くがひとつの地域にいる場合は、ローカル番号を選びましょう。

番号そのものの選び方

• ローカル番号は、ストーリーに合わせる：お店、スタジオ、倉庫がある地域か、お客様の多くが住む地域の市外局番を選びます。まったく縁のない都市の番号は、違和感を与えることがあります。
• 声に出して読んでみる：この番号は、お客様に読み上げ、パッケージに印刷し、メールのフッターに入れることになります。聞き間違えやすい番号は避けましょう。
• 使う予定がないなら語呂合わせの番号を追わない：1-800-FLOWERSのように文字で綴る番号は、看板では覚えてもらいやすいものです。オンラインのお客様の多くは画面上の番号をタップするので、ストアにとってはそれほど重要ではありません。
• 番号はひとつに決めて、どこでも使う：サイトのフッター、お問い合わせページ、注文確認、納品書、Googleビジネスプロフィール、SNSのプロフィール。番号が2つあると、履歴も2つに分かれます。

お客様にSMSを送る前に番号を登録する

米国では、企業が通常の番号からSMSを送る前に、通信会社が登録を求めています。未登録のビジネスのSMSは、フィルタリングやブロックをされることが多く、誰もそれを知らせてくれません。メッセージがただ届かないのです。初日から登録を計画に入れておきましょう。

• ローカル番号：10DLC：10DLC登録は2つの部分からなります。ブランド（誰が送るか：正式な社名、納税者番号、住所、ウェブサイト）と、キャンペーン（何を送るか：メッセージの種類、SMSの例文、お客様の受信同意の方法）です。登録は、通信会社が利用する業界団体であるThe Campaign Registryを通じて行われます。
• トールフリー番号：トールフリー認証：ビジネスとSMSの送り方についての審査です。事業の詳細、担当者、想定する送信量、メッセージの種類、メッセージの例、お客様の受信同意の方法、プライバシーポリシーと利用規約へのリンクが対象です。
• まず足元を整える：どちらの審査もウェブサイトを確認します。申請の前に、プライバシーポリシー、利用規約、明確な受信同意の手順、HELPとSTOPへの返信を用意しましょう。却下の理由はたいてい、ページの不足、あいまいなメッセージの例、SMSに触れていない受信同意の文言です。
• 同意は引き続き必要：登録はSMSを届くようにするものです。お客様の同意の代わりにはなりません。受信に同意した人にだけSMSを送り、配信停止にはすぐに応じましょう。

登録は、通信会社が定めるA2P（企業から個人へのメッセージ）の要件です。ルールや手数料は変わるので、申請の前に利用している提供会社の最新の案内を確認してください。

通話、SMS、AIの応答をひとつの番号で

最良のビジネス番号は、鳴るだけではありません。お客様はチャネルで考えたりしません。サイトの番号に電話をかけ、翌日には同じ番号にSMSを送ります。通話がひとつのアプリに、SMSが別のアプリに届くなら、チームは毎回、話の半分しか見られません。

• 通話とSMSにひとつの番号：お客様はどちらの方法でも連絡でき、こちらは同じ場所から返信できます。
• お客様ごとにひとつの履歴：電話、SMS、メールと続いても、ひとつの会話として読めるべきです。
• 必ず誰かが応答する：誰が出るかを決めます。チームか、AI電話受付か、まずチームが出て誰も出なければAIか。AI電話受付、電話代行、留守番電話のガイドで選択肢を比べています。
• 共有の受信トレイ：通話とSMSは、ひとりの電話ではなく、チーム全員が見られる場所に届くべきです。

すでに番号がある？それなら使い続けましょう

パッケージ、サイト、何千もの注文確認に載っていて、お客様がすでに知っている番号があるなら、ふつう新しい番号は必要ありません。その番号を新しい提供会社に移して（番号ポータビリティ）、そのまま使い続けられます。移行には書類と多少の待ち時間が必要ですが、すべてを刷り直して古い番号への電話を取りこぼすよりはずっとましです。ビジネス用の電話番号を移行するガイドで、手順を説明しています。

避けるべき間違い

• 登録が承認される前にSMSを送る：登録の審査中に送ったメッセージはフィルタリングされることがあり、ブロックされたSMSが集中すると、その後の通信会社による番号の扱いに響くことがあります。承認を待ちましょう。
• 誰も出ない番号：留守番電話にしかつながらない番号を公開するのは、番号がないより悪いこともあります。サイトに載せる前に、誰が出るかを決めましょう。
• 場所によって番号が違う：納品書には古い番号、サイトには新しい番号があると、電話が分散し、お客様も混乱します。すべてを一度に更新しましょう。
• ひとりの名前で登録する：アカウントは会社の名義にし、管理できる人を複数にしておきましょう。ひとりの従業員に結びついた番号は、あとで移すのが大変です。

設定のチェックリスト

• ローカル番号かトールフリー番号かを選ぶ。
• 言いやすく、ブランドに合う番号を選ぶ。
• プライバシーポリシー、利用規約、受信同意の文言、HELPとSTOPへの返信を用意する。
• 10DLC登録（ローカル番号）またはトールフリー認証（トールフリー番号）を申請する。
• 誰が電話に出るか、誰も出られないときにどうなるかを決める。
• 応答メッセージと、通話を録音するなら録音の案内を書く。
• サイト、メール、パッケージ、プロフィールに番号を載せる。
• 告知する前に、テスト通話をかけ、テストのSMSを送る。

Chargezenができること

Chargezenなら、お客様が電話もSMSもできるビジネス番号をひとつ持てて、そのどちらにもConciergeが応答します。

• トールフリー番号でもローカル番号でも：Chargezenで、米国の新しいトールフリー番号かローカル番号を取得できます。米国以外の番号にはまだ対応していません。
• 登録はChargezenが代行：Chargezenが10DLCのブランドとキャンペーンを登録するか、ストアの情報からトールフリー認証の申請を作成して提出し、承認されるまで状況を追跡します。トールフリー番号でのSMSをご覧ください。
• 電話に応答：Conciergeがリアルタイムで応答し、発信者とその注文を把握します。チームメンバーはワンタップで参加できます。電話対応と電話チャネルをご覧ください。
• お客様ごとにひとつのスレッド：通話とSMSはチームの受信トレイに届き、そのお客様のメールやチャットと同じ会話の履歴に入ります。
• 今の番号を移行：今使っている番号を移し、Chargezen上で委任状に署名して、移行の進み具合もChargezenで確認できます。
• 自社のルールで録音：発信者にはまず自社の案内が流れます。通話録音をご覧ください。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。料金プランをご覧ください。

関連する用語：トールフリー番号、10DLC、SMSの受信同意。関連ガイド：ビジネス用の電話番号を移行する方法、AI電話受付、電話代行、留守番電話の比較。ストアを知っているAI電話受付もご覧ください。VoIPとは何か、VoIPの費用もあわせてどうぞ。

よくある質問

オンラインストアはトールフリー番号とローカル番号のどちらを使うべきですか？

全国に販売していて、地域とのつながりを特に打ち出していないなら、トールフリー番号がわかりやすい選択です。ブランドに地元やショールームがある場合や、お客様の多くが地元の人なら、ローカル番号のほうが合います。どちらも通話とSMSに対応できます。

お客様にSMSを送るには、ビジネス番号の登録が必要ですか？

米国では必要です。ローカル番号には10DLC登録、トールフリー番号にはトールフリー認証が必要です。未登録のビジネスのSMSは、ブロックされることが多くあります。

個人の携帯電話をビジネス番号として使えますか？

使えますが、失うものが多くあります。チームで共有できず、その人が去ると履歴も去り、個人の電話からお客様にSMSを送ると、きちんとした同意と配信停止の管理が難しくなります。ビジネス番号なら、この3つをすべて避けられます。

今の番号を使い続けられますか？

ふつうは使い続けられます。米国のほとんどの番号は、新しい提供会社に移行できます。現在のアカウントの情報と、署名した委任状が必要です。