Zeichne auf, was du aufzeichnen solltest. Lass weg, was du nicht solltest.
Leg eine Aufzeichnungsrichtlinie für deinen Workspace und einen Modus für jede Nummer fest. Aufgezeichnete Anrufe beginnen immer mit deinem Hinweis, die Einwilligungseinstellung wird mit jeder Aufzeichnung gespeichert, und Aufzeichnungen werden nur so lange aufbewahrt, wie du sagst, außer du setzt eine Aufbewahrung aus rechtlichen Gründen (legal hold).
- bevor eine Aufzeichnung beginnt
- Hinweis zuerst
- bevor eine Aufzeichnung beginnt
- Tage bewahrst du Aufzeichnungen auf
- 1 bis 3.650
- Tage bewahrst du Aufzeichnungen auf
- jede Wiedergabe und jeder Download
- Protokolliert
- jede Wiedergabe und jeder Download
Das Problem
Anrufaufzeichnungen helfen dir, Streitfälle zu klären, dein Team zu schulen und zu prüfen, was deine KI gesagt hat. Zeichnest du aber auf, ohne es Anrufern zu sagen, kannst du gegen das Gesetz verstoßen. Zeichnest du alles für immer auf, hältst du Daten, die du nie gebraucht hast. Concierge zeichnet nur nach deinen Regeln auf und sagt es Anrufern vorher.
Was er tut.
Aufzeichnen oder nicht
Wähle getrennt für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe und Sprachgespräche auf der Website. Stell jede Nummer so ein, dass sie der Richtlinie folgt, immer oder nie aufzeichnet.
Dein Hinweis, zuerst vorgelesen
Concierge liest deinen Aufzeichnungshinweis Wort für Wort vor seinem ersten Satz vor. Die Aufzeichnung beginnt erst, wenn der ganze Hinweis abgespielt ist.
Einwilligung bei jedem Anruf gespeichert
Wähle Einwilligung einer Partei, aller Parteien oder nach Rechtsordnung. Die Einstellung wird mit jeder Aufzeichnung gespeichert, zusammen mit dem Zeitpunkt, an dem der Hinweis zu Ende gespielt war.
Aufbewahrung und legal hold
Aufzeichnungen werden nach der festgelegten Zahl von Tagen gelöscht. Eine Aufbewahrung aus rechtlichen Gründen (legal hold) hält eine Aufzeichnung über ihr Datum hinaus, bis du sie aufhebst.
So funktioniert es.
- 1
Hinweis schreiben
Zum Beispiel: „Dieser Anruf wird zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet.“
- 2
Richtlinie festlegen
Wähle, was aufgezeichnet wird, deinen Einwilligungsmodus und wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden.
- 3
Anrufer hören ihn zuerst
Bei einem aufgezeichneten Anruf läuft der Hinweis vollständig, bevor die Aufzeichnung beginnt.
- 4
Prüfen mit Begründung
Berechtigte Teammitglieder spielen eine Aufzeichnung ab oder laden sie herunter, nachdem sie einen Grund angegeben haben, und jeder Zugriff wird protokolliert.
Was du bekommst.
Keine überraschenden Aufzeichnungen
Ein Anruf wird nie aufgezeichnet, bevor der Anrufer deinen Hinweis gehört hat.
Ein Protokoll, wer zugehört hat
Jede Wiedergabe, jeder Download und jede Änderung am legal hold wird mit Grund protokolliert.
Nichts aus Versehen aufbewahrt
Alte Aufzeichnungen werden planmäßig gelöscht, außer denen mit legal hold.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
In den USA erlauben manche Bundesstaaten, einen Anruf aufzuzeichnen, wenn eine Person im Gespräch zustimmt, und das kann dein eigenes Unternehmen sein. Andere, oft Two-Party- oder All-Party-Staaten genannt, verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Ein klarer Hinweis zu Beginn des Anrufs, bei dem Dranbleiben Zustimmung bedeutet, ist ein üblicher Weg, wie Unternehmen das lösen. Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Prüf die Regeln, die für dich und deine Anrufer gelten.
Du wählst keine, eine Partei, alle Parteien oder nach Rechtsordnung, und Chargezen speichert diese Wahl mit jeder Aufzeichnung, zusammen mit dem Zeitpunkt, an dem dein Hinweis zu Ende gespielt war. In jedem Fall wird ein Anruf erst aufgezeichnet, wenn der Anrufer deinen Hinweis vollständig gehört hat.
Ja. Die Richtlinie des Workspace legt eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe und Sprachgespräche auf der Website getrennt fest. Jede Telefonnummer kann der Richtlinie folgen, immer oder nie aufzeichnen. Eine Nummer, die immer aufzeichnet, spielt trotzdem zuerst deinen Hinweis ab.
Nur Teammitglieder, deren Rolle es erlaubt. Wiedergabe und Download verlangen jeweils einen Grund, Links laufen schnell ab, und jeder Zugriff wird im Protokoll festgehalten.
Das legst du fest, von 1 bis 3.650 Tage. Aufzeichnungen, deren Frist abgelaufen ist, werden jeden Tag automatisch gelöscht. Eine Aufzeichnung unter legal hold wird nicht gelöscht, bevor die Aufbewahrung aufgehoben ist.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
Entdecke mehr von Concierge.
