Abbuchungsfehler: Subscriptions-Doku

Schlägt eine Verlängerungsabbuchung fehl, gibt Shopify einen Fehlercode zurück. Chargezen ordnet jeden Code einer Gruppe zu, die entscheidet, ob wiederholt wird, ob der Kunde informiert wird und ob du eingreifen musst. Auf dieser Seite schlägst du einen Code und seine Lösung nach.

Wo du den Grund siehst

Subscriptions → Manage → Orders in den Ansichten In dunning und Failed unter Last failure. Dort steht die Meldung von Shopify selbst oder der Code.
Die Abbuchungsseite, die Last failure zeigt und einen Hinweis wie „This charge failed. Chargezen retries it automatically on“ mit Datum oder „Needs your action“ mit dem, was zu beheben ist.
Die Logs des Abos, in einfachen Worten, zum Beispiel „Payment failed: Insufficient funds“.
Analytics → Dashboards → Order Errors, gruppiert unter Errors by type.

Gründe und Lösungen

Zahlungsproblem beim Kunden

Codes: card_declined, declined, expired_card, expired_payment_method, insufficient_funds, invalid_card, invalid_payment_method, payment_method_declined, payment_method_not_found, authentication_error, buyer_canceled_payment_method, fraud_suspected, invalid_customer_billing_agreement, paypal_error_general
Bedeutung: Die Bank oder das Wallet hat die Zahlung abgelehnt, oder die gespeicherte Zahlungsmethode funktioniert nicht mehr.
Wiederholt: Ja, nach deinem Wiederholungsplan unter Dunning, mit Nachrichten an den Kunden. Deine letzte Aktion greift, wenn jede Wiederholung fehlschlägt.
Was du tun kannst: Schick dem Kunden einen Link zur Aktualisierung der Zahlung, damit er eine funktionierende Karte hinterlegen kann. Bei unzureichender Deckung gelingt eine spätere Wiederholung oft von selbst.

Problem bei der Shop-Einrichtung

Codes: payment_provider_is_not_enabled, payment_provider_not_enabled, payment_provider_disabled
Bedeutung: Der Shopify-Zahlungsanbieter deines Shops ist ausgeschaltet.
Wiederholt: Nein. Die Abbuchung zeigt Needs your action und wartet auf dich.
Was du tun kannst: Schalte den Zahlungsanbieter in Shopify wieder ein. Die Wiederholungen laufen weiter, sobald das behoben ist.

Shopify hat die Anfrage abgelehnt

Codes: initiation_failed, invalid, contract_not_found, contract_paused, contract_terminated, contract_under_review, cycle_index_out_of_range, cycle_start_date_out_of_range, origin_time_before_contract_creation, origin_time_out_of_range, upcoming_cycle_limit_exceeded, billing_cycle_charge_before_expected_date
Bedeutung: Shopify hat die Abbuchungsanfrage abgelehnt, es wurde also keine Zahlung versucht.
Wiederholt: Nein. Die Abbuchung zeigt Needs your action.
Was du tun kannst: Prüfe das Abo in Shopify (zum Beispiel, ob es dort pausiert oder beendet wurde) und buche es dann in Chargezen mit Process order now ab.

Nicht vorrätig

Codes: insufficient_inventory, inventory_allocations_not_found
Bedeutung: Ein Produkt der Bestellung ist nicht verfügbar.
Wiederholt: Ja, nach deinem Wiederholungsplan unter Dunning. Der Kunde erfährt nicht, dass seine Zahlung fehlgeschlagen ist, und es verbraucht keine seiner Wiederholungen.
Was du tun kannst: Fülle den Bestand auf oder tausche das Produkt. Schalte Inventory guard ein, um Abbuchungen anzuhalten, bis wieder Bestand da ist.

Vorübergehender Shopify-Fehler

Codes: rate_limit, throttled, timeout, network_error, service_unavailable, transient_error, unexpected_error
Bedeutung: Shopify war ausgelastet oder kurz nicht erreichbar.
Wiederholt: Ja, still. Es verbraucht keine Wiederholungen des Kunden. Tritt es immer wieder auf, zeigt die Abbuchung System error.
Was du tun kannst: Meist nichts. Endet eine Abbuchung mit System error, wiederhole sie mit Retry charge now.

Alles andere

Codes: Any other code Shopify sends
Bedeutung: Wird wie ein Zahlungsproblem beim Kunden behandelt.
Wiederholt: Ja, wie bei einem Zahlungsproblem beim Kunden.
Was du tun kannst: Lies die Meldung unter Last failure bei der Abbuchung und folge dann der passenden Lösung oben.

Bestätigung durch die Bank

Manchmal bittet die Bank den Kunden, eine Zahlung zu bestätigen. Chargezen sendet dann die E-Mail und SMS Bank confirmation, und du kannst den Bestätigungslink im Bereich Payments des Abos kopieren.

Fehlerbehebung

Eine Abbuchung zeigt „System error“

Chargezen konnte die Abbuchung wegen eines vorübergehenden Fehlers nicht abschließen, und es wurde keine Bestellung erzeugt. Öffne die Abbuchung und wähle Retry charge now.

Viele Abbuchungen sind am selben Tag mit demselben Code fehlgeschlagen

Das deutet eher auf deinen Shop oder auf Shopify hin als auf deine Kunden. Prüfe deinen Zahlungsanbieter in Shopify und wiederhole dann die Abbuchungen.

Die Abbuchung zeigt „Retries ran out“

Jede Wiederholung ist fehlgeschlagen, und deine letzte Aktion wurde ausgeführt. Du kannst trotzdem einen Link zur Aktualisierung der Zahlung senden und die Bestellung abbuchen, sobald der Kunde seine Karte aktualisiert hat.

Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen: wie Chargezen Verlängerungen bezahlt bekommt.
Glossar: Ablehnungscode, unfreiwillige Abwanderung, Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen.

Abbuchungsfehler