Kundenportal: Subscriptions-Doku

Im Kundenportal verwalten Abonnenten ihre Abos selbst. So setzen sie aus oder tauschen, statt dir zu schreiben oder zu kündigen. Es liegt im Tab Subscriptions des Squircle Launcher in deinem Shop, neben ihren Bestellungen, ihrem Profil und ihren Prämien. Abonnenten melden sich mit einem Einmalcode statt mit einem Passwort an. Dieselben Aktionen gibt es auch auf der Seite „Subscriptions“ in den Shopify-Kundenkonten.

Einrichten

Den Tab „Subscriptions“ einschalten

Öffne unter Concierge → Deploy → Launcher den Squircle Launcher und wähle Customize Squircle. Schalte in den Launcher-Einstellungen den Tab Subscriptions ein. Er ist anfangs ausgeschaltet. Siehe Portal anpassen.

Festlegen, was Abonnenten tun können

Geh unter Settings → Subscriptions (Billing, dunning, permissions) zu Self-Service Permissions und stelle jede Aktion ein.

Pläne wählen, zu denen sie wechseln können

Schalte bei jedem Plan, zu dem Abonnenten wechseln dürfen, den Kanal Portal ein.

Produkte festlegen, zu denen sie wechseln können

Füge unter Subscriptions → Catalog → Products Tauschprodukte hinzu. Siehe Tausch- und Portalprodukte.

Was Abonnenten tun können

Skip next order (nächste Bestellung aussetzen) und Reschedule next order auf ein neues Datum.
Order now: die gespeicherte Zahlungsmethode belasten und die nächste Bestellung sofort aufgeben. Anfangs ausgeschaltet.
Edit billing frequency, aus den Rhythmus-Optionen, die du festlegst.
Change product (aus deinen Tauschprodukten) und Change item quantity.
Pause subscription, Cancel subscription und Restart subscription.
Ihre Zahlungsmethode und die Anzahl der Bestellungen sehen, wenn du sie anzeigst.

Self-Service Permissions

Jede der folgenden Aktionen lässt sich auf Customer & Store Owner (der Anfangswert), Store Owner Only, Customer Only oder Disabled setzen. Diese Berechtigungen gelten auch in den Shopify-Kundenkonten und wenn Concierge Änderungen für Abonnenten vornimmt.

Cancel subscription
Pause subscription
Produkte tauschen
Change quantity
Change frequency
Change shipping address
Skip/reschedule orders
Reactivate subscription

Auf derselben Seite legt Allow cancellation after (days) fest, wie lange ein Abo laufen muss, bevor ein Kunde es kündigen kann. Die Seite hat außerdem ein Feld Cancellation contact email.

Wenn ein Abonnent kündigt

Das Portal fragt nach dem Grund und zeigt dann das am besten passende Angebot zum Bleiben, etwa einen Rabatt oder eine Pause, bevor der Abonnent bestätigt. Richte diese unter Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe ein.

Portal eines Abonnenten öffnen

Auf der Seite eines Abos in Chargezen hat die Karte Customer die Optionen Open customer portal und Copy portal link. Dein Team kann außerdem jede Änderung für den Abonnenten in der Verwaltung vornehmen. Siehe Aussetzen, tauschen und verschieben.

Änderungen gelten für den Shopify-Vertrag

Jede Änderung eines Abonnenten aktualisiert seinen Abo-Vertrag in Shopify, sodass deine Shopify-Verwaltung und Chargezen immer dasselbe Abo zeigen.

Fehlerbehebung

Abonnenten sehen ihre Abos im Launcher nicht

Schalte den Tab Subscriptions in den Launcher-Einstellungen ein. Er bleibt aus, bis du ihn einschaltest.

Eine Aktion fehlt

Prüfe den Schalter der Aktion in den Subscriptions-Einstellungen des Launchers und ihre Zeile unter Self-Service Permissions. Eine Aktion mit Store Owner Only oder Disabled ist für Abonnenten ausgeblendet.

Ein Abonnent sagt, er kann nicht kündigen

Prüfe Allow cancellation after (days) und die Einstellung Minimum fulfillments before the customer can cancel des Plans. Abonnenten sehen das Datum, ab dem sie kündigen können.

Kundenportal: ein Portal in deinem Markendesign, in dem Abonnenten aussetzen, tauschen und alles verwalten.
Glossar: Kundenportal für Abos, Lieferung aussetzen, Abo pausieren.

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