Shopify-Kundenkonten: Subscriptions-Doku

Wenn dein Shop die neuen Kundenkonten von Shopify nutzt, fügt Chargezen dort eine Seite Subscriptions hinzu. So verwalten Abonnenten alles dort, wo sie ohnehin ihre Bestellungen ansehen. Chargezen fügt außerdem der Kundenseite in deiner Shopify-Verwaltung eine Karte und eine Aktion hinzu, damit dein Team helfen kann, ohne die App zu wechseln.

Einrichten

Festlegen, was Abonnenten tun können

Die Seite „Subscriptions“ folgt Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions. Siehe Kundenportal.

Block für kommende Bestellungen hinzufügen

Geh in Shopify zu Settings → Customer accounts und füge mit dem Editor den Chargezen-Block Upcoming Charge zur Seite „Orders“ hinzu.

Als Kunde prüfen

Melde dich mit einem Test-Abo im Kundenkonto deines Shops an und öffne eine Bestellung mit Abo. Du siehst Manage subscription.

Was Abonnenten sehen

Die Seite „Subscriptions“

Pause, Resume, Skip next order und Cancel.
Change your subscription: Change delivery frequency, Change quantity, Swap product, Change next order date und Add a discount code.
Change payment method und Edit shipping address.
Show upcoming orders, mit Aussetzen und Rückgängigmachen für jede Bestellung.

Zahlungsmethode ändern und Rabattcode hinzufügen sind immer verfügbar. Andere Aktionen erscheinen nur, wenn die Self-Service Permissions sie erlauben.

Kündigen

Abonnenten, die kündigen, sehen einen Schritt Before you go mit deinen Angeboten zum Bleiben und können No thanks, cancel wählen. Kann ein Abo noch nicht gekündigt werden, sehen sie das Datum, ab dem sie kündigen können.

Bei ihren Bestellungen

Bestellungen mit Abo zeigen Manage subscription in den Aktionen der Bestellung.
Der Block Upcoming orders listet jede geplante Bestellung mit Datum und voraussichtlicher Summe sowie einem Link Manage subscription.

In deiner Shopify-Verwaltung

Auf der Seite eines Kunden in Shopify:

Die Karte Chargezen zeigt die Abos des Kunden (Status und nächstes Datum), Treueprogramm, Shop-Guthaben, Spark! und das letzte Gespräch, mit Take action und Open in Chargezen.
More actions → Chargezen fragt „What do you want to do?“: Skip next order, Pause subscription (mit einem Schalter, um den Kunden per E-Mail zu informieren), Adjust loyalty points, Text customer und Give store credit.

Warum eine Option ausgegraut ist

Optionen, die nicht zutreffen, nennen den Grund, zum Beispiel „No active subscription“, „Loyalty program is off“ oder „No phone number in Chargezen“.

Fehlerbehebung

Einige Aktionen fehlen auf der Seite „Subscriptions“

Prüfe die Self-Service Permissions. Sehen Abonnenten „Some options aren't available right now. Try again later.“, konnte Chargezen die Einstellungen in diesem Moment nicht laden; ein Neuladen der Seite bringt sie meist zurück.

Die Chargezen-Karte meldet, dass der Kunde noch nicht in Chargezen ist

Chargezen hat noch keinen Datensatz für diesen Kunden. Die Karte füllt sich, sobald der Kunde in Chargezen ist, zum Beispiel nachdem er abonniert hat.

Abonnenten sehen „No subscriptions purchased“

Prüfe, ob sie mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, mit der sie abonniert haben.

Shopify-Abos: gebaut für den Shopify-Checkout, Shop Pay und Kundenkonten.
Glossar: Kundenportal für Abos, Shopify Plus.

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