Fehlgeschlagene Zahlungen: Subscriptions-Doku

Schlägt eine geplante Abo-Abbuchung fehl, versucht Chargezen es nach einem Zeitplan erneut, informiert den Kunden und wendet deine letzte Aktion an, wenn jede Wiederholung fehlschlägt. Richte das unter Subscriptions → Billing & automation → Dunning im Bereich Failed payment retries ein.

Wiederholungen einrichten

„Dunning“ öffnen

Geh zu Subscriptions → Billing & automation → Dunning.

Wiederholungen wählen

Lass Retry failed payments automatically eingeschaltet und wähle dann Retries after a failed charge und Days between retries oder behalte die Standardwerte.

Letzte Aktion wählen

Wähle unter If every retry fails, was mit dem Abo passiert.

Zusammenfassung prüfen und speichern

Die Zeile unter den Feldern fasst deine Auswahl zusammen, zum Beispiel „A failed charge is retried 4 times, 1, 3, 5, 7 days apart.“ Speichere deine Änderungen.

Einstellungen und Standardwerte

Einstellung	Auswahl	Standard	Was es macht
Retry failed payments automatically	Kontrollkästchen	Eingeschaltet	Ist die Option ausgeschaltet, werden fehlgeschlagene Zahlungen nicht wiederholt, und die letzte Aktion greift sofort.
Retries after a failed charge	Standard (4) oder 1 bis 10	4	Wie oft Chargezen es noch versucht, nachdem die geplante Abbuchung fehlgeschlagen ist.
Days between retries	Standard (1, 3, 5, 7 Tage) oder 1 bis 14 Tage	1, 3, 5, dann 7 Tage	Wie lange vor jeder Wiederholung gewartet wird. Weitere Wiederholungen nach der vierten warten 7 Tage.
If every retry fails	Cancel subscription, Pause subscription, Skip the failed order, Keep active for manual handling	Keep active for manual handling	Was mit dem Abo passiert, wenn die letzte Wiederholung fehlschlägt.

Die fehlgeschlagene geplante Abbuchung startet den Zyklus, danach bekommt der Kunde die eingestellte Anzahl an Wiederholungen. Bei 3 Wiederholungen hat ein Kunde insgesamt 4 fehlgeschlagene Abbuchungen, bevor die letzte Aktion greift.

Jede Wartezeit zählt ab dem letzten Fehlschlag. Mit den Standardwerten finden Wiederholungen 1, 4, 9 und 16 Tage nach dem ersten Fehlschlag statt.

Nach einer zurückgeholten Zahlung wird die nächste Abbuchung ab dem Tag gerechnet, an dem die Zahlung erfolgreich war, oder auf Wunsch ab dem ursprünglichen Abbuchungstermin. Das änderst du mit Post-dunning billing date unter Subscription settings → Billing. Siehe Abrechnungsplan.

Was Kunden erhalten

Nachrichten zu fehlgeschlagenen Zahlungen sind Standard-Automatisierungen. Du kannst sie unter Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations bearbeiten, Schritte hinzufügen oder sie auf Draft setzen:

Card declined email und Card declined text beim ersten Fehlschlag.
Payment retry email bei jeder Wiederholung, die erneut fehlschlägt.
Payment failed: cancelled, Payment failed: paused oder Payment failed: final notice, wenn keine Wiederholungen mehr übrig sind, passend zu deiner letzten Aktion.
Payment recovered text, wenn eine Wiederholung erfolgreich ist.
Bank confirmation email und text, wenn die Bank den Kunden bittet, eine Zahlung zu bestätigen.

Für eigene Automatisierungen verwendest du die Auslöser Subscription payment failed (first attempt), Subscription payment failed (in dunning), Subscription payment failed (last attempt) und Subscription payment recovered (after a failed payment). Die Bedingung Payment retries ended by unterscheidet zwischen Kündigen, Pausieren, Aussetzen und Beibehalten. Fehlschläge manueller Abbuchungen und von Abbuchungen, die im Kundenportal gestartet wurden, folgen demselben Weg.

So endet ein Zyklus

Recovered: Eine erfolgreiche Zahlung schließt den Zyklus und hebt seinen Fehlerstatus auf.
Retries ran out: Jede Wiederholung ist fehlgeschlagen, also wurde die letzte Aktion ausgeführt. Du findest diese unter Orders → Failed.

Fehlschläge ohne Wiederholung

Probleme bei der Shop-Einrichtung, etwa ein deaktivierter Zahlungsanbieter in Shopify, und Abbuchungen, die Shopify ablehnt, bevor es sie versucht, stoppen Wiederholungen und zeigen Needs your action, bis du das Problem behebst.
Vorübergehende Shopify-Fehler wie Zeitüberschreitungen werden still wiederholt. Sie zählen nicht zu den Wiederholungen des Kunden und lösen keine Benachrichtigung an ihn aus. Treten sie immer wieder auf, zeigt die Abbuchung System error.
Nicht vorrätige Produkte werden wiederholt, ohne dem Kunden mitzuteilen, dass seine Zahlung fehlgeschlagen ist.

Jeden Grund und seine Lösung findest du unter Abbuchungsfehler.

Wiederholungen ausgeschaltet

Sind automatische Wiederholungen ausgeschaltet, löst die erste fehlgeschlagene Abbuchung den Hinweis zur abgelehnten Karte aus und wendet die letzte Aktion sofort an.

Sehen, was du zurückgeholt hast

Öffne Subscriptions → Analytics → Dashboards → Order Errors. Payment error recovery zeigt Zahlungsfehler, zurückgeholten Umsatz und die Rückholquote, danach Fehler nach Typ und wie die Wiederholungen abgeschnitten haben. Siehe Analyse-Dashboards.

Fehlerbehebung

Ein Kunde sagt, er habe nie von der fehlgeschlagenen Zahlung erfahren

Prüfe, ob die Automatisierungen für „Card declined“ unter Workflow automations auf Active stehen und nicht auf Draft. Prüfe dann die Logs des Abos mit dem Filter Notifications, um zu sehen, was gesendet wurde.

Das Abo ist noch aktiv, obwohl jede Wiederholung fehlgeschlagen ist

Die Standard-Aktion am Ende ist Keep active for manual handling. Stelle If every retry fails stattdessen auf Kündigen, Pausieren oder Aussetzen.

Kann ich eine Abbuchung selbst wiederholen?

Ja. Öffne die Abbuchung unter Orders → In dunning und wähle Retry charge now, oder schick dem Kunden zuerst über Send payment update link einen Link zur Aktualisierung.

Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen: wie Chargezen Verlängerungen bezahlt bekommt.
Glossar: Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen, unfreiwillige Abwanderung, Ablehnungscode.

Fehlgeschlagene Zahlungen