決済エラー

予定された定期購入の請求が失敗すると、Chargezenはスケジュールに沿って再試行し、お客様に知らせ、すべての再試行が失敗した場合は設定した最終的な対応を実行します。設定はSubscriptions → Billing & automation → DunningのFailed payment retriesで行います。

予定された請求の失敗でサイクルが始まり、その後、設定した回数の再試行が行われます。再試行が3回なら、最終的な対応が実行されるまでに、お客様の請求は合計4回失敗することになります。

待つ日数は、直近の失敗から数えます。初期値では、再試行は最初の失敗から1日後、4日後、9日後、16日後に行われます。

決済が回復したあと、次回の請求は決済が成功した日から数えます。元の請求日から数えるようにすることもできます。Subscription settings → BillingのPost-dunning billing dateで変更します。請求スケジュールをご覧ください。

決済エラーのメッセージは既定のワークフローなので、Subscriptions → Billing & automation → Workflow automationsで編集したり、ステップを追加したり、Draftにしたりできます。

• 最初の失敗時にはCard declined emailとCard declined text。
• 再試行が再び失敗するたびにPayment retry email。
• 再試行が尽きたときは、最終的な対応に応じてPayment failed: cancelled、Payment failed: paused、Payment failed: final noticeのいずれか。
• 再試行が成功したときはPayment recovered text。
• 銀行がお客様に支払いの確認を求めたときはBank confirmation emailとtext。

独自のワークフローを作るには、トリガーSubscription payment failed (first attempt)、Subscription payment failed (in dunning)、Subscription payment failed (last attempt)、Subscription payment recovered (after a failed payment)を使います。条件Payment retries ended byで、解約、一時停止、スキップ、継続を区別できます。手動の請求やカスタマーポータルから始まった請求の失敗も、同じ流れをたどります。

• Recovered：決済が成功するとサイクルが終わり、失敗の状態が解除されます。
• Retries ran out：すべての再試行が失敗し、最終的な対応が実行されました。Orders → Failedで確認できます。

• Shopifyの決済サービスが無効になっているなどのストアの設定の問題や、試行前にShopifyが拒否した請求では再試行が止まり、問題を直すまでNeeds your actionと表示されます。
• タイムアウトなどの一時的なShopifyのエラーは、バックグラウンドで再試行されます。お客様の再試行の回数には数えられず、お客様への通知もありません。何度も続く場合、請求にSystem errorと表示されます。
• 在庫切れの商品がある場合は、お客様に決済の失敗を知らせずに再試行します。

すべての理由とその対処法は請求エラーをご覧ください。

Subscriptions → Analytics → Dashboards → Order Errorsを開きます。Payment error recoveryには、決済エラー、回復した売上、回復率に続いて、種類別のエラーと再試行の成果が表示されます。分析ダッシュボードをご覧ください。

Workflow automationsで、Card declinedのワークフローがDraftではなくActiveになっていることを確認してください。次に、定期購入のLogsをNotificationsのフィルターで開き、何が送られたかを確認します。

最終的な対応の初期値はKeep active for manual handlingです。If every retry failsを解約、一時停止、スキップのいずれかに変更してください。

はい。Orders → In dunningから請求を開いてRetry charge nowを選ぶか、先にSend payment update linkでお客様にリンクを送ります。

• 決済エラーの回復：Chargezenが更新の支払いを回収するしくみ。
• 用語集：督促管理、非自発的な解約、決済拒否コード。