Conciergeでの定期購入の変更
設定した権限の範囲内で、Conciergeがチャット、SMS、メールを通じて、お客様の定期購入のスキップ、商品の変更、日程の変更、一時停止、更新を行えるようにします。
最終更新日：2026-10-18
クリックするより、頼みたい定期購入者もいます。Chargezenのデジタル従業員であるConciergeは、お客様がポータルでできるのと同じ定期購入の変更を、チャット、SMS、メールから行えます。最初にお客様の本人確認をし、設定で許可されたことだけを行うので、チームは必要なときだけ対応すれば済みます。
Conciergeが定期購入者のためにできること
- お客様の定期購入、今後の注文、注文履歴を表示する。
- 次回またはそれ以降の注文をスキップし、スキップした注文を復元する。
- 次回の請求日を変更する、または次回の注文を今すぐ確定する。
- 注文が届く頻度と商品の数量を変更する。
- 商品を変更する、商品を外す、または次回の注文だけ商品を変更する。
- 割引コードを適用する。
- 定期購入を一時停止、再開、解約する。
- 決済方法を変更する、または配送先住所を更新する。
- アップセルのオファーを表示し、お客様が受け入れたら追加する。
設定する
お客様が変更できることを選ぶ
Settings → Subscriptionsに移動し、Self-Service Permissionsを探します。行ごとにCustomer & Store Owner、Store Owner Only、Customer Only、Disabledのいずれかを選びます。Conciergeはポータルと同じルールに従います。
ランチャーの操作を選ぶ
Concierge → Deploy → LauncherでCustomize Squircleを選び、ランチャーの設定のSubscriptionsセクションを開きます。Order nowやEdit billing frequencyなどの操作をオン・オフにし、お客様が選べるFrequency optionsを設定します。
お客様の本人確認の方法を選ぶ
Conciergeの設定のCustomer authenticationで、Strict: email code every timeまたはLight: email + shipping ZIP first, code fallbackを選びます。
アップセルのオファーを追加する
Conciergeが提案できるのは、Concierge → Upsellsで作成したオファーです。定期購入者向けのアップセルをご覧ください。
Self-Service Permissionsの行
- Cancel subscription
- Pause subscription
- Swap products
- Change quantity
- Change frequency
- Change shipping address
- Skip/reschedule orders
- Reactivate subscription
Store Owner Onlyにすると、その操作はチームだけのものになり、Conciergeはお客様のためにその変更を行いません。
Conciergeが行った変更は定期購入そのものを更新するので、ポータルでの変更と同じように、チームはSubscriptions → Manage → Contractsの契約で確認できます。
トラブルシューティング
Conciergeが変更できないと答える
Self-Service Permissionsでその操作の行を確認してください。DisabledまたはStore Owner Onlyの場合、Conciergeは変更をチームに任せます。Order nowと頻度の変更は、ランチャーのSubscriptionsの設定にも従います。
お客様が本人確認を通過できない
Lightモードでは、お客様がメールアドレスと配送先のZIPコード（郵便番号）を伝え、うまくいかない場合はメールのコードを使います。ZIPコードがわからなくても、コードで確認できます。Strictモードでは毎回コードを送ります。
関連情報
- ConciergeでSMSとチャットから定期購入を管理。
- 用語集：AIエージェント、AIカスタマーサービス、お届けのスキップ。
さらにサポートが必要ですか？ サポートに問い合わせる