Mudanças de assinatura com o Concierge
Deixe o Concierge pular, trocar, reagendar, pausar e atualizar assinaturas para os clientes por chat, SMS ou e-mail, dentro das permissões que você define.
Última atualização: 2026-10-18
Alguns assinantes preferem pedir a clicar. O Concierge, os funcionários digitais da Chargezen, pode fazer as mesmas mudanças de assinatura que um cliente faria no portal, a partir de um chat, um SMS ou um e-mail. Ele confere primeiro quem é o cliente e só faz o que as suas configurações permitem, então sua equipe só entra quando é preciso.
O que o Concierge pode fazer pelos assinantes
- Mostrar as assinaturas do cliente, os próximos pedidos e o histórico de pedidos.
- Pular o próximo pedido ou um posterior e restaurar um pedido pulado.
- Mudar a data da próxima cobrança ou fazer o próximo pedido agora.
- Mudar a frequência dos pedidos e a quantidade de um item.
- Trocar um produto, remover um item ou mudar um item só no próximo pedido.
- Aplicar um código de desconto.
- Pausar, retomar ou cancelar uma assinatura.
- Mudar a forma de pagamento ou atualizar o endereço de entrega.
- Mostrar suas ofertas de venda adicional e adicionar uma quando o cliente aceita.
Configure
Escolha o que os clientes podem mudar
Vá até Settings → Subscriptions e encontre Self-Service Permissions. Para cada linha, escolha Customer & Store Owner, Store Owner Only, Customer Only ou Disabled. O Concierge segue as mesmas regras do portal.
Escolha as ações do launcher
Em Concierge → Deploy → Launcher, selecione Customize Squircle e abra as configurações do launcher e a seção Subscriptions. Ative ou desative ações como Order now e Edit billing frequency e defina as Frequency options que os clientes podem escolher.
Escolha como os clientes se verificam
Nas configurações do Concierge, em Customer authentication, escolha Strict: email code every time ou Light: email + shipping ZIP first, code fallback.
Adicione ofertas de venda adicional
As ofertas que você cria em Concierge → Upsells são as que o Concierge pode sugerir. Veja Vendas adicionais para assinantes.
Linhas de Self-Service Permissions
- Cancel subscription
- Pause subscription
- Swap products
- Change quantity
- Change frequency
- Change shipping address
- Skip/reschedule orders
- Reactivate subscription
Store Owner Only reserva uma ação para sua equipe, então o Concierge não faz essa mudança para o cliente.
As mudanças que o Concierge faz atualizam a própria assinatura, então sua equipe as vê no contrato em Subscriptions → Manage → Contracts, assim como as mudanças feitas no portal.
Solução de problemas
O Concierge diz que não pode fazer uma mudança
Confira a linha da ação em Self-Service Permissions. Se ela estiver como Disabled ou Store Owner Only, o Concierge deixa a mudança para sua equipe. Order now e as mudanças de frequência também seguem as configurações de Subscriptions do launcher.
O cliente não consegue passar da verificação
No modo Light, o cliente informa o e-mail e o código postal (ZIP code) de entrega, com um código por e-mail como alternativa. Se ele não souber o código postal, o código continua funcionando. O modo Strict sempre envia um código.
Relacionados
- Gerencie assinaturas por SMS e chat com o Concierge.
- Glossário: agente de IA, atendimento ao cliente com IA, pular entrega.
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