Automações
Execute ações automaticamente quando um evento de assinatura acontece: envie e-mails e SMS, troque produtos, adicione descontos, marque pedidos com tags e muito mais.
Última atualização: 2026-10-18
Uma automação é uma regra: quando algo acontece com uma assinatura e ela atende às suas condições, a Chargezen faz o que você pediu, na hora ou depois de um tempo de espera. Use automações para trocar um kit inicial por um refil, adicionar um brinde no terceiro pedido, marcar pedidos com tags para o seu depósito ou enviar uma mensagem no momento certo. Abra Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.
Crie uma automação
Comece
Selecione Create workflow e informe um Workflow name em Workflow details. Só sua equipe vê.
Escolha um ou mais eventos
Em Events, selecione + Add event. A automação roda quando qualquer um dos eventos escolhidos acontece. Em When should this run?, escolha Right away ou After a delay em minutos, horas ou dias, até 30 dias.
Adicione condições, se precisar
Em Conditions (optional), selecione + Add condition. Com duas ou mais, escolha Run when: All of these conditions are true ou At least one of these conditions is true. Sem condições, a automação roda todas as vezes.
Adicione ações
Em Actions, selecione + Add action. As ações rodam em ordem. Cada uma pode rodar Right away ou After a delay, contado a partir de quando a automação roda.
Ative
No Summary, confira a frase em linguagem simples, defina Status como Active e selecione Save.
Eventos
| Grupo | Opções |
|---|---|
| Status da assinatura | Subscription is created, Subscription is paused, Subscription is resumed, Subscription is reactivated, Subscription is cancelled, Subscription expires |
| Cobrança | Upcoming renewal reminder, Subscription payment succeeds (first try), Subscription payment recovered (after a failed payment), Subscription payment failed (first attempt), Subscription payment failed (in dunning), Subscription payment failed (last attempt), Bank asks the customer to confirm a payment, Payment method needs attention, Product price change scheduled |
| Pedidos e produtos | Renewal held for out-of-stock products, Upcoming order is skipped, Product is swapped |
Condições
| Grupo | Opções |
|---|---|
| O evento | Subscription came from checkout; Payment retries ended by (cancelamento, pausa, pulo do pedido ou assinatura mantida ativa); Churn risk is (High, Medium, Low); Customer was told about the change; Change wasn't made in Shopify's admin; It's the first failed payment; Payment method problem is (Can't be charged, Card expiring, Card expired). Cada uma só funciona com os eventos que descreve. |
| Histórico de cobrança | Paid billing cycles; Consecutive paid billing cycles |
| Plano | Subscription has any of the selected plans; Subscription has any of the selected plan groups |
| Produto e variante | Um produto (ou variante) com título correspondente, usando is equal to, is not equal to, contains, does not contain, starts with ou ends with; todos, algum ou nenhum dos produtos (ou variantes) selecionados |
| Cliente | Customer has a tag; Customer doesn't have a tag; Orders placed by the customer; Amount spent by the customer; Customer has no active subscriptions |
As condições são conferidas quando a automação roda. Uma execução adiada usa a automação como ela estiver naquele momento.
Ações
| Grupo | Opções |
|---|---|
| Notificações | Send email e Send text: escolha um Template. Ele mostra para quem é enviado (o cliente ou a equipe da loja) e um link para editar o modelo. |
| Assinatura | Add discount e Remove discount (um código de desconto da Shopify, como WELCOME10); Add trial period (pedidos grátis, só para assinaturas criadas ou reativadas); Change subscription plan (New plan) |
| Produtos | Add one-time product; Add subscription product; Remove one-time product; Remove product from subscription; Swap product (Replacement product, Quantity e Price: preço base sem descontos de assinatura, ou com os descontos do plano) |
| Cliente | Add tag to customer; Remove tag from customer |
| Pedido | Add tag to order. Ignorada em eventos que não têm pedido. |
Exemplos
Do kit inicial ao refil
Evento Subscription payment succeeds (first try), condição Paid billing cycles de pelo menos 1 e Subscription has any of the selected products definida como o kit inicial, ação Swap product para o refil (ou Change subscription plan para o plano do refil).
Um brinde no terceiro pedido
Evento Subscription payment succeeds (first try), condição Paid billing cycles de pelo menos 3, ação Add one-time product com o brinde.
Automações padrão
A Chargezen envia seus e-mails e SMS de assinatura por meio de automações padrão, marcadas como Default na lista. Você pode mudar as condições delas, adicionar etapas ou colocá-las em Draft para interrompê-las, mas não pode excluí-las. Elas incluem:
- Welcome email e Welcome follow-up email
- Tag checkout orders e Tag renewal orders
- E-mail e SMS Renewal confirmation
- Upcoming charge email e Upcoming charge text
- Mensagens Card declined, Payment retry, Payment failed (cancelled, paused, final notice) e Payment recovered
- E-mails e SMS Bank confirmation, Update payment method, Card expiring e Card expired
- E-mails e SMS Order delayed e Price change
- E-mails e SMS Paused, Resumed, Restarted, Cancelled, Skipped order e Product swapped
- Alertas para a loja sobre pedido atrasado, pausa, retomada, reinício e cancelamento
A lista de automações
Busque por nome ou evento e filtre por tipo (Notifications, Order tags, Other) e status. As colunas mostram Runs when, Status, Last run e Errors.
Qualquer pessoa com acesso ao Subscriptions pode ver as automações. Criar ou mudar automações exige a permissão Manage subscription flows.
Solução de problemas
Minha automação nunca roda
Confira se o status é Active e leia a frase do Summary: uma condição pode nunca ser verdadeira para o evento que você escolheu. Algumas condições de evento só funcionam com certos eventos, e o editor diz quais.
A tag do pedido não foi adicionada
Add tag to order é ignorada em eventos sem pedido, como uma pausa ou um pulo. Use um evento que cria um pedido.
Como interrompo uma notificação?
Abra a automação padrão que a envia e coloque-a em Draft.
Relacionados
- Automações de assinatura: o que você pode automatizar com a Chargezen.
- Glossário: troca de produto, item avulso adicional, previsão de cancelamentos.
Artigos relacionados
Precisa de mais ajuda? Fale com o suporte