Automatizaciones
Ejecuta acciones automáticamente cuando ocurre un evento de suscripción: envía emails y SMS, cambia productos, agrega descuentos, etiqueta pedidos y más.
Última actualización: 2026-10-18
Una automatización es una regla: cuando le pasa algo a una suscripción y la suscripción cumple tus condiciones, Chargezen hace lo que pediste, de inmediato o después de una espera. Usa las automatizaciones para cambiar un kit de inicio por una recarga, agregar un regalo en el tercer pedido, etiquetar pedidos para tu almacén o enviar un mensaje en el momento justo. Abre Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.
Crea una automatización
Empieza
Elige Create workflow y escribe un Workflow name en Workflow details. Solo lo ve tu equipo.
Elige uno o más eventos
En Events, elige + Add event. La automatización se ejecuta cuando ocurre cualquiera de los eventos elegidos. En When should this run?, elige Right away o After a delay en minutos, horas o días, hasta 30 días.
Agrega condiciones si las necesitas
En Conditions (optional), elige + Add condition. Con dos o más, elige Run when: All of these conditions are true o At least one of these conditions is true. Sin condiciones, la automatización se ejecuta siempre.
Agrega acciones
En Actions, elige + Add action. Las acciones se ejecutan en orden. Cada una puede ejecutarse Right away o After a delay, contado desde que se ejecuta la automatización.
Actívala
En Summary, revisa la frase en lenguaje sencillo, pon Status en Active y elige Save.
Eventos
| Grupo | Opciones |
|---|---|
| Estado de la suscripción | Subscription is created, Subscription is paused, Subscription is resumed, Subscription is reactivated, Subscription is cancelled, Subscription expires |
| Cobros | Upcoming renewal reminder, Subscription payment succeeds (first try), Subscription payment recovered (after a failed payment), Subscription payment failed (first attempt), Subscription payment failed (in dunning), Subscription payment failed (last attempt), Bank asks the customer to confirm a payment, Payment method needs attention, Product price change scheduled |
| Pedidos y productos | Renewal held for out-of-stock products, Upcoming order is skipped, Product is swapped |
Condiciones
| Grupo | Opciones |
|---|---|
| El evento | Subscription came from checkout; Payment retries ended by (cancelar, pausar, saltar el pedido o mantener la suscripción activa); Churn risk is (High, Medium, Low); Customer was told about the change; Change wasn't made in Shopify's admin; It's the first failed payment; Payment method problem is (Can't be charged, Card expiring, Card expired). Cada una solo funciona con los eventos que describe. |
| Historial de cobros | Paid billing cycles; Consecutive paid billing cycles |
| Plan | Subscription has any of the selected plans; Subscription has any of the selected plan groups |
| Producto y variante | Un producto (o una variante) con un título que coincide, usando is equal to, is not equal to, contains, does not contain, starts with o ends with; todos, alguno o ninguno de los productos (o variantes) seleccionados |
| Cliente | Customer has a tag; Customer doesn't have a tag; Orders placed by the customer; Amount spent by the customer; Customer has no active subscriptions |
Las condiciones se revisan cuando se ejecuta la automatización. Una ejecución con espera usa la automatización tal como esté en ese momento.
Acciones
| Grupo | Opciones |
|---|---|
| Notificaciones | Send email y Send text: elige una Template. Muestra a quién se envía (el cliente o el equipo de tu tienda) y un enlace para editar la plantilla. |
| Suscripción | Add discount y Remove discount (un código de descuento de Shopify, como WELCOME10); Add trial period (pedidos gratis, solo para suscripciones creadas o reactivadas); Change subscription plan (New plan) |
| Productos | Add one-time product; Add subscription product; Remove one-time product; Remove product from subscription; Swap product (Replacement product, Quantity y Price: el precio base sin descuentos de suscripción, o con los descuentos del plan) |
| Cliente | Add tag to customer; Remove tag from customer |
| Pedido | Add tag to order. No se ejecuta en los eventos que no tienen pedido. |
Ejemplos
Del kit de inicio a la recarga
Evento Subscription payment succeeds (first try), condición Paid billing cycles de al menos 1 y Subscription has any of the selected products con el kit de inicio, acción Swap product a la recarga (o Change subscription plan al plan de recarga).
Un regalo en el tercer pedido
Evento Subscription payment succeeds (first try), condición Paid billing cycles de al menos 3, acción Add one-time product con el regalo.
Automatizaciones predeterminadas
Chargezen envía tus emails y SMS de suscripción mediante automatizaciones predeterminadas, marcadas como Default en la lista. Puedes cambiar sus condiciones, agregar pasos o ponerlas en Draft para detenerlas, pero no puedes eliminarlas. Incluyen:
- Welcome email y Welcome follow-up email
- Tag checkout orders y Tag renewal orders
- Renewal confirmation, por email y SMS
- Upcoming charge email y Upcoming charge text
- Los mensajes Card declined, Payment retry, Payment failed (cancelled, paused, final notice) y Payment recovered
- Bank confirmation, Update payment method, Card expiring y Card expired, por email y SMS
- Order delayed y Price change, por email y SMS
- Paused, Resumed, Restarted, Cancelled, Skipped order y Product swapped, por email y SMS
- Alertas para la tienda de pedido retrasado, pausa, reanudación, reinicio y cancelación
La lista de automatizaciones
Busca por nombre o evento, y filtra por tipo (Notifications, Order tags, Other) y estado. Las columnas muestran Runs when, Status, Last run y Errors.
Cualquiera con acceso a Subscriptions puede ver las automatizaciones. Para crearlas o cambiarlas hace falta el permiso Manage subscription flows.
Solución de problemas
Mi automatización nunca se ejecuta
Comprueba que el estado sea Active y luego lee la frase de Summary: puede que una condición nunca se cumpla para el evento que elegiste. Algunas condiciones de eventos solo funcionan con ciertos eventos, y el editor te dice con cuáles.
No se agregó la etiqueta al pedido
Add tag to order no se ejecuta en los eventos sin pedido, como una pausa o un salto. Usa un evento que cree un pedido.
¿Cómo detengo una notificación?
Abre la automatización predeterminada que la envía y ponla en Draft.
Relacionado
- Automatizaciones de suscripción: lo que puedes automatizar con Chargezen.
- Glosario: cambio de producto, complemento de compra única, predicción de cancelaciones.
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