Métodos de pago y moneda
Qué métodos de pago pueden usar las suscripciones, cómo los actualizan tú y tus clientes, y cómo cada suscripción mantiene su propia moneda.
Última actualización: 2026-10-18
Chargezen cobra cada suscripción mediante su contrato de suscripción de Shopify, con el método de pago guardado en Shopify: tarjetas, PayPal o Shop Pay. La barra lateral de la suscripción muestra el método, como la marca de la tarjeta y sus cuatro últimos dígitos, PayPal o Shop Pay.
Cambia el método de pago de una suscripción
Abre la suscripción
Ve a Subscriptions → Manage → Contracts y elígela.
Elige otro método guardado
En Payment method, elige Choose payment method. Elige uno en Saved payment method y elige Save payment method. Esto cambia el método solo para esta suscripción.
Pide al cliente una tarjeta nueva
Envía el enlace
En Payment method, elige Send payment update link. El cuadro de diálogo muestra el destinatario. Elige Send email.
El cliente actualiza sus datos
Shopify envía al cliente por email un enlace seguro para actualizar sus datos de pago. El próximo cobro o reintento usa el nuevo método.
También encontrarás Send payment update link en los cobros fallidos de Orders → In dunning, y Update payment method en un intento fallido de la sección Payments de la suscripción.
Cómo lo actualizan tus clientes por su cuenta
- En las cuentas de cliente de Shopify, la página Subscriptions tiene Change payment method. Tus suscriptores también pueden pedirle a Concierge que lo cambie por chat.
Recordatorios automáticos
Estas automatizaciones predeterminadas avisan a tus clientes por email o SMS sobre su método de pago. Edítalas en Workflow automations:
- Update payment method email y text: se envían hasta 7 días antes de una renovación cuando no se puede cobrar el método.
- Card expiring email y text.
- Card expired email y text.
Moneda (Currency)
- Cada suscripción tiene su propia moneda, y los precios de su página de detalle se muestran en ella.
- Cuando creas o importas un contrato, el campo Currency (o la columna Currency del CSV) la define. Empieza siendo la moneda de tu tienda.
- Una tarifa de envío solo se usa cuando su moneda coincide con la de la suscripción.
- Las páginas de pedido muestran los montos en la moneda en que pagó el cliente. La analítica muestra los montos en la moneda de tu tienda.
Elige Stripe como método de pago cuando crees o importes un contrato, y Chargezen traerá a Shopify el método de pago predeterminado del cliente en Stripe. Consulta Trasladar métodos de pago de Stripe.
Solución de problemas
El enlace de actualización no se envía
Shopify no puede enviar un enlace de actualización para un método revocado o inactivo. Elige otro de los métodos guardados del cliente o pídele que elija uno desde su cuenta de cliente de Shopify.
Falta Choose payment method
Solo aparece en las suscripciones activas. Primero reanuda o reactiva la suscripción.
Una suscripción cobra en la moneda equivocada
La moneda se define cuando se crea el contrato. Revisa el valor de Currency que se usó al importar.
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- Suscripciones en Shopify: hechas sobre el checkout de Shopify y Shop Pay.
- Glosario: cuenta de comerciante, cancelación involuntaria.
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