Recordatorio del próximo cobro
Recuerda a tus suscriptores cada cobro con antelación con un email y un SMS que les permiten saltar, cambiar o gestionar el pedido. Define con cuántos días de antelación se envía.
Última actualización: 2026-10-18
El recordatorio del próximo cobro les dice a tus suscriptores qué viene y cuándo, mientras todavía pueden saltarlo, cambiar productos o modificarlo. Un recordatorio claro significa menos cobros por sorpresa, menos solicitudes de reembolso y menos cancelaciones. Tiene tres partes: un ajuste de tiempo, el propio mensaje y la automatización que lo envía.
Configúralo
Elige con cuánta antelación se envía
Ve a Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings, abre la pestaña Billing y define Upcoming charge reminder, de 1 a 30 días antes del próximo cobro. Empieza en 3 días. Guarda.
Escribe el email
En Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS, abre Upcoming Charge. Usa Personalization para agregar Next order date, Subscription items, Skip order link, Cancel subscription link y el enlace al portal del cliente.
Escribe el SMS
Abre Charge - Reminder y escribe un mensaje breve con las variables Next charge date y Manage subscription link.
Revisa las automatizaciones
En Workflow automations, las automatizaciones predeterminadas Upcoming charge email y Upcoming charge text los envían con el evento Upcoming renewal reminder. Asegúrate de que estén en Active.
Las opciones, explicadas
- Upcoming charge reminder: el mismo número de días se aplica al email y al SMS.
- Mensajes distintos para suscriptores distintos: agrega condiciones a la automatización, como Churn risk is High, Medium o Low, o un producto o un plan, y envía una plantilla diferente a cada grupo. Si tu tienda tiene las plantillas del próximo cobro para clientes en riesgo o personalizadas, Chargezen configura automatizaciones predeterminadas equivalentes para ellas.
- Suscripciones prepagadas: las acciones rápidas pueden usar el evento Upcoming (prepaid) order on Chargezen para enviar un enlace al portal antes de una renovación prepagada.
Envíalo desde Klaviyo en su lugar
Si envías tus emails desde Klaviyo, conecta Klaviyo y crea un flujo con el evento Chargezen Upcoming Order. Agrega botones de acciones rápidas como Skip next order y Ship next order now. Pon la automatización Upcoming charge email de Chargezen en Draft para que tus clientes no reciban dos recordatorios. Consulta Acciones rápidas.
Pon arriba la fecha del cobro, lo que incluye el pedido y un botón para saltarlo. Los suscriptores que pueden saltar un pedido fácilmente tienen menos probabilidades de cancelar.
Solución de problemas
Tus suscriptores no reciben el recordatorio
Comprueba que la automatización Upcoming charge email esté en Active y que el email tenga contenido. En Emails & SMS, la columna Sent by muestra qué automatización lo envía.
El recordatorio llega el día equivocado
El recordatorio cuenta hacia atrás desde la fecha del próximo cobro de cada suscripción. Si mueves una fecha de cobro, el recordatorio la sigue. Revisa también Billing hour y Billing day en los ajustes de suscripción.
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- Acciones rápidas para enlaces de un toque para saltar y cambiar.
- Glosario: saltar una entrega, tasa de saltos, regla de opción negativa.
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