Paneles de analítica
Los 13 paneles de suscripciones de Chargezen, qué mide cada uno y cómo cambiar las fechas, las comparaciones y la agrupación, o descargar los datos.
Última actualización: 2026-10-18
Los paneles muestran cómo va tu negocio de suscripciones con el tiempo: ingresos, suscriptores nuevos y perdidos, renovaciones, pagos fallidos y lo que viene. Abre Subscriptions → Analytics → Dashboards y elige una pestaña en la parte superior.
Lee un panel
Elige una pestaña
Empieza por Overview. Su tarjeta Top Insight muestra el hallazgo más importante de todos tus paneles, y Explore More enlaza con las pestañas detalladas.
Define las fechas
Elige Last 7 days, Last 30 days (el predeterminado), Last 90 days, Last 6 months, Last 12 months o Custom. Upcoming Orders mira hacia adelante, así que sus opciones dicen Next 7 days, etc.
Compara y agrupa
Usa Compare to: (Previous period, Previous year o No comparison) y Display: (Daily, Weekly o Monthly).
Descarga
Elige el icono Export data para descargar los datos del panel en un archivo CSV.
Qué muestra cada panel
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Overview | Top Insight, ingresos (totales, de suscripción, que no son de suscripción, ingresos mensuales perdidos por cancelaciones), suscripciones y suscriptores ganados y perdidos, cancelaciones de suscriptores y la entrega de los emails de tus notificaciones. |
| Revenue | Ingresos de suscripción frente a los que no son de suscripción, con los pedidos y el tamaño del pedido de cada uno, los pedidos de suscripción divididos entre pedidos del checkout y pedidos recurrentes, y los artículos de los pedidos de suscripción por tipo. |
| Subscriptions | Suscripciones activas, nuevas, reactivadas y canceladas, cancelaciones el mismo día, cancelaciones antes del primer pedido recurrente, calendarios de renovación, cancelaciones por tipo y rendimiento por producto, SKU o variante. |
| Customers | Suscriptores activos, nuevos, reactivados y cancelados, con el promedio de suscripciones, pedidos y días activos por suscriptor. |
| Acciones | Lo que hicieron tus clientes, tu equipo, las automatizaciones y Shopify: activaciones, cancelaciones, reactivaciones, cambios, saltos, pausas, reanudaciones, descuentos, complementos de compra única, cambios de fecha, de frecuencia y de cantidad, e inicios de sesión en el portal. |
| Churn | Cancelaciones, por cliente o por suscripción. |
| Cohorts | Retención, ingresos y pedidos por mes de grupos de clientes o de suscripciones que empezaron el mismo mes. |
| Lifetime | Ingresos y pedidos promedio a lo largo de 13 meses, para los meses de inicio que elijas. |
| Checkout | Cuántos pedidos del checkout incluyen una suscripción, unidades de suscripción frente a unidades de compra única, clientes nuevos y recurrentes, y si los nuevos suscriptores se suscribieron en su primer pedido. |
| Renewal Rate | Renovaciones programadas frente a procesadas, qué pasó con las renovaciones que no salieron según lo programado, con cuántos días de antelación actuaron tus clientes, suscripciones reprogramadas y acciones por producto. |
| Upcoming Orders | Cobros programados y previstos para las próximas fechas: ingresos, unidades y pedidos, y unidades pendientes por producto. |
| Order Errors | Errores de pago, ingresos recuperados, tasa de recuperación, resultado de cada pago fallido, errores por tipo, resultados de los reintentos y errores de inventario. |
| Benchmarks | Tus cifras junto a una referencia del sector. Consulta Comparativas y hallazgos. |
Encuentra los ingresos recuperados
Abre la pestaña Order Errors. La sección Payment error recovery muestra Payment errors, Recovered revenue y la tasa de recuperación. Cada pago fallido termina como Recovered, Lost via passive churn (el pago nunca se completó), Lost via active churn (el cliente canceló), Stalled, In recovery o Exited recovery. Los errores de pago excluyen los fallos de inventario, de Shopify y de configuración de la tienda, y los montos son antes de impuestos.
Mientras Chargezen todavía está generando el historial de suscripciones de un espacio de trabajo, un aviso lo indica y las cifras de suscripciones, suscriptores, cancelaciones y cohortes quedan ocultas. Aparecen en cuanto termina.
Solución de problemas
Mis cifras no coinciden con los informes de Shopify
Los paneles cuentan los pedidos y cobros de suscripción que registra Chargezen, en la moneda de tu tienda. Comprueba que estés comparando las mismas fechas y el mismo tipo de pedido (del checkout, recurrente o ambos). Order Errors te avisa cuando algunos pedidos recuperados usan una moneda distinta de la de la tienda.
Necesito la lista de clientes que hay detrás de una cifra
Usa un informe. Los informes listan cada cliente, contrato, pedido y cobro, y se pueden recibir por email en CSV.
¿Cómo veo quién hizo un cambio?
En la pestaña Actions, pon Source en Customer, Merchant, Automation o Shopify. Para una sola suscripción, ábrela y lee sus Logs.
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- Analítica de suscripciones: lo que Chargezen mide por ti.
- Glosario: ingresos recurrentes mensuales, análisis de cohortes, tasa de renovación, cancelación involuntaria.
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