Saltar, cambiar y reprogramar
Salta un pedido, restaura uno saltado, mueve la fecha del próximo cobro, cambia cada cuánto se envían los pedidos, cambia productos o cobra ya el próximo pedido desde el panel de administración.
Última actualización: 2026-10-18
Cuando un suscriptor escribe o llama para pedir un cambio, tu equipo puede hacerlo en unos clics. Abre Subscriptions → Manage → Contracts y elige la suscripción. Todo lo de esta página se hace en la página de detalle de esa suscripción. Tus suscriptores pueden hacer la mayoría de estos cambios por su cuenta en el portal del cliente.
Para editar hace falta el permiso de gestionar suscripciones. Las suscripciones en pausa, canceladas y vencidas no se pueden editar hasta que las reanudes o las reactives.
Salta un pedido
Salta el próximo pedido
En Upcoming orders, elige Skip next order. El cuadro de diálogo explica que no se cobra nada ni se crea ningún pedido en ese ciclo, y que el próximo cobro pasa a la siguiente fecha programada. Elige Skip this order.
O salta un pedido posterior
Abre Future billing cycles y elige Review future orders. Busca el ciclo y elige Skip this order. Usa Load more cycles para ver más adelante. Shopify admite cambios dentro del próximo año.
Deshaz un salto
Los cobros saltados aparecen en Schedule and skipped charges → Skipped charges. Elige Restore charge, o Restore this order en un ciclo futuro. Restaurarlo puede adelantar la fecha del próximo cobro. No se cobra nada de inmediato.
Si el pedido saltado tenía un artículo de compra única, el artículo se queda con ese pedido y solo se cobra si restauras el pedido.
Mueve la fecha del próximo cobro
Abre Reschedule
Junto a Next billing date (o Next renewal en una suscripción prepagada), elige Reschedule. Si no hay una fecha definida, el botón dice Set charge date.
Elige la nueva fecha
Escribe la New charge date. La primera opción posible es mañana en la zona horaria de tu espacio de trabajo, y los cobros se hacen a tu hora de cobro en esa fecha.
Decide qué hacer con los artículos de compra única
Si el próximo pedido tiene artículos de compra única y la nueva fecha cae en un pedido posterior, elige Move them to the new date o Leave them off the new order. Los artículos que quedan fuera no se cobran.
Guarda
Elige Reschedule charge y luego revisa el calendario actualizado.
Cambia cada cuánto se envían los pedidos
Junto a Frequency, elige Edit frequency. Define Deliver every y el Delivery interval (Days, Weeks, Months o Years) y luego elige Save frequency. En las suscripciones prepagadas, el cuadro de diálogo también tiene Charge every y Charge interval, para que definas la entrega y el cobro por separado.
Cambiar la frecuencia mantiene la fecha del próximo cobro. Para mover también esa fecha, usa Reschedule.
Cambia productos o la cantidad
- Edit product en una línea de producto abre Edit recurring product. Elige otra variante, cambia la cantidad o define un nuevo precio unitario, y luego elige Save changes.
- Manage products abre Manage recurring products, donde puedes revisar toda la lista, agregar o quitar productos, elegir un Selling plan for new products, marcar Apply selected plan to all recurring products o elegir un Subscription bundle. Con un paquete, la cantidad total debe coincidir con el tamaño del paquete.
- Remove quita un producto de los futuros pedidos recurrentes. Solo aparece cuando la suscripción tiene más de un producto.
- Properties te permite editar las propiedades de la línea de pedido que se guardan con los pedidos futuros. Conserva los valores de los que dependen tus apps de preparación de pedidos.
Cobra ya el próximo pedido
Elige Order now (junto a la fecha de cobro) o Process order now (en Upcoming orders). El cuadro de diálogo Charge next order now muestra el cliente, los productos, el subtotal, el método de pago y la fecha para la que estaba programado. Elige Charge now. Se cobra la tarjeta guardada, se crea el pedido y la fecha del próximo cobro avanza cuando el pago se completa. Deja la ventana abierta mientras se confirma.
Si cambiaste un próximo pedido solo para ese pedido, los cambios para todos los pedidos quedan en espera hasta que se cobre ese pedido. Para hacer antes un cambio para todos los pedidos, restablece esos pedidos en Upcoming orders con Reset order changes.
Solución de problemas
Los botones de edición aparecen en gris
O la suscripción está en pausa, cancelada o vencida (reanúdala o reactívala primero), o un próximo pedido tiene sus propios cambios (consulta el aviso de espera de arriba), o tu cuenta no tiene permiso para gestionar suscripciones.
Process order now está desactivado
Ya existe un pago para este cobro. Usa Review payments para verlo antes de volver a intentarlo.
Cambié la frecuencia, pero la próxima fecha siguió igual
Es lo esperado. La frecuencia define los pedidos posteriores; usa Reschedule para mover el próximo.
No puedo guardar un cambio de paquete
La cantidad total de los productos tiene que coincidir con el tamaño de paquete seleccionado.
Relacionado
- Portal del cliente: cómo tus suscriptores saltan pedidos, cambian productos y reprograman entregas por su cuenta.
- Glosario: saltar una entrega, cambio de producto, frecuencia de suscripción.
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