Sauter, échanger et reprogrammer
Depuis l’admin, sautez une commande, rétablissez une commande sautée, déplacez la date du prochain prélèvement, changez la fréquence d’expédition, échangez des produits ou prélevez tout de suite la prochaine commande.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Quand un abonné écrit ou appelle pour une modification, votre équipe peut la faire en quelques clics. Ouvrez Subscriptions → Manage → Contracts et choisissez l’abonnement. Tout ce qui est décrit ici se passe sur la page de détail de cet abonnement. Les abonnés peuvent faire eux-mêmes la plupart de ces modifications dans l’espace client.
La modification nécessite l’autorisation de gérer les abonnements. Les abonnements suspendus, résiliés ou expirés ne peuvent pas être modifiés tant que vous ne les avez pas repris ou réactivés.
Sauter une commande
Sauter la prochaine commande
Sous Upcoming orders, choisissez Skip next order. La fenêtre explique qu’aucun paiement n’est encaissé et qu’aucune commande n’est créée pour ce cycle, et que le prochain prélèvement passe à la date prévue suivante. Choisissez Skip this order.
Ou sauter une commande ultérieure
Ouvrez Future billing cycles et choisissez Review future orders. Trouvez le cycle et choisissez Skip this order. Utilisez Load more cycles pour voir plus loin. Shopify accepte les modifications sur l’année à venir.
Annuler un saut
Les prélèvements sautés sont listés sous Schedule and skipped charges → Skipped charges. Choisissez Restore charge, ou Restore this order sur un cycle futur. Le rétablissement peut avancer la date du prochain prélèvement. Aucun paiement n’est encaissé immédiatement.
Si la commande sautée contenait un article ponctuel, il reste rattaché à cette commande et n’est prélevé que si vous la rétablissez.
Déplacer la date du prochain prélèvement
Ouvrir Reschedule
À côté de Next billing date (ou Next renewal sur un abonnement prépayé), choisissez Reschedule. Si aucune date n’est définie, le bouton affiche Set charge date.
Choisir la nouvelle date
Saisissez la New charge date. Le choix le plus proche est demain dans le fuseau horaire de votre espace de travail, et les prélèvements ont lieu à votre heure de facturation ce jour-là.
Décider du sort des articles ponctuels
Si la prochaine commande contient des articles ponctuels et que la nouvelle date tombe sur une commande ultérieure, choisissez Move them to the new date ou Leave them off the new order. Les articles laissés de côté ne sont pas prélevés.
Enregistrer
Choisissez Reschedule charge, puis vérifiez le calendrier mis à jour.
Changer la fréquence d’expédition
À côté de Frequency, choisissez Edit frequency. Réglez Deliver every et le Delivery interval (Days, Weeks, Months ou Years), puis choisissez Save frequency. Pour les abonnements prépayés, la fenêtre propose aussi Charge every et Charge interval, pour régler séparément la livraison et le prélèvement.
Changer la fréquence conserve la date du prochain prélèvement. Pour déplacer aussi cette date, utilisez Reschedule.
Échanger des produits ou changer la quantité
- Edit product sur une ligne de produit ouvre Edit recurring product. Choisissez une autre variante, changez la quantité ou fixez un nouveau prix unitaire, puis choisissez Save changes.
- Manage products ouvre Manage recurring products, où vous pouvez passer en revue toute la liste, ajouter ou retirer des produits, choisir un Selling plan for new products, cocher Apply selected plan to all recurring products, ou choisir un Subscription bundle. Avec un lot, la quantité totale doit correspondre à la taille du lot.
- Remove retire un produit des futures commandes récurrentes. Ce bouton n’apparaît que si l’abonnement contient plus d’un produit.
- Properties permet de modifier les propriétés de ligne enregistrées avec les futures commandes. Conservez les valeurs dont vos apps de traitement des commandes ont besoin.
Prélever la prochaine commande maintenant
Choisissez Order now (à côté de la date de facturation) ou Process order now (sous Upcoming orders). La fenêtre Charge next order now affiche le client, les produits, le sous-total, le moyen de paiement et la date prévue. Choisissez Charge now. La carte enregistrée est prélevée, la commande est créée et la date du prochain prélèvement avance une fois le paiement réussi. Gardez la fenêtre ouverte pendant la confirmation.
Si vous avez modifié une prochaine commande pour elle seule, les modifications qui s’appliquent à toutes les commandes sont en attente jusqu’à ce que cette commande soit prélevée. Pour appliquer plus tôt une modification à toutes les commandes, réinitialisez ces commandes sous Upcoming orders avec Reset order changes.
Dépannage
Les boutons de modification sont grisés
Soit l’abonnement est suspendu, résilié ou expiré (reprenez-le ou réactivez-le d’abord), soit une prochaine commande a ses propres modifications (voir l’avis de mise en attente ci-dessus), soit votre compte n’a pas l’autorisation de gérer les abonnements.
Process order now est désactivé
Un paiement existe déjà pour ce prélèvement. Utilisez Review payments pour le consulter avant de réessayer.
J’ai changé la fréquence, mais la prochaine date n’a pas bougé
C’est normal. La fréquence s’applique aux commandes suivantes ; utilisez Reschedule pour déplacer la prochaine.
Je ne peux pas enregistrer une modification de lot
La quantité totale des produits doit correspondre à la taille de lot sélectionnée.
À lire aussi
- Espace client : comment les abonnés passent une livraison, échangent et reprogramment eux-mêmes.
- Glossaire : passer une livraison, échange de produit, fréquence d’abonnement.
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