Produits d’échange et de l’espace client
Choisissez vers quels produits les abonnés peuvent faire un échange dans l’espace client, limitez les échanges à certains plans et ajoutez une carte d’avantages pour un parcours produit.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Permettre aux abonnés d’échanger un parfum ou une taille les garde abonnés quand ils se lassent d’un produit. Cet écran définit vers quels produits ils peuvent faire un échange, et pour quels plans. Ouvrez Subscriptions → Catalog → Products (la page s’appelle Subscription Products).
Configurer
Ajouter un produit
Choisissez Add product.
Choisir les plans concernés
Sous Associated selling plan, gardez All selling plans pour que tous les abonnés puissent passer à ces produits, ou choisissez Choose selling plan et sélectionnez des plans avec Browse.
Choisir le type
Sous Subscription product type, choisissez Swap products, Bundle products ou Product journey.
Choisir les produits
Sous Product, recherchez ou parcourez les produits et les variantes.
Ajouter le contenu d’un parcours produit
Pour Product journey, remplissez Rich Title et Rich Content (HTML). Cela devient la carte d’avantages dans l’espace client.
Définir le statut et enregistrer
Réglez Status sur Active ou Draft dans le résumé, puis choisissez Save dans la barre Unsaved changes.
Types de produits
| Type | Effet |
|---|---|
| Swap products | Les clients des plans de vente sélectionnés ne peuvent passer qu’à ces produits. |
| Bundle products | Marque comme produits de lot les produits de votre boutique vendus avec un plan de vente. |
| Product journey | Affiche dans l’espace client une carte des avantages de l’abonnement, avec un titre et un contenu que vous rédigez. |
Les produits définis pour All selling plans servent par défaut. Les clients d’un plan qui a ses propres produits d’échange voient ces derniers à la place.
La liste des produits
La liste affiche pour chaque entrée la date Last updated, Status, Associated SellingPlan, Type et Products. Utilisez Filter pour afficher All, Active ou Draft. Sélectionnez une ligne pour la modifier.
Dépannage
Les abonnés ne voient pas l’option Change product
Vérifiez que Change product est activé dans les réglages Subscriptions du widget et que Swap products est autorisé dans Self-Service Permissions. Voir Personnaliser l’espace client.
Les abonnés voient les mauvais produits d’échange
Un plan qui a ses propres produits d’échange remplace la liste commune à tous les plans. Ouvrez l’entrée de ce plan et ajoutez les produits voulus, ou supprimez-la pour que la liste commune s’applique.
Mes modifications n’apparaissent pas dans l’espace client
Les entrées en Draft ne sont pas utilisées. Passez le statut à Active et enregistrez.
À lire aussi
- Espace client : là où les abonnés passent une livraison, échangent et gèrent tout.
- Glossaire : échange de produit, espace client d’abonnement.
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