Commandes et prélèvements d’abonnement
Consultez les prélèvements d’abonnement traités, à venir, bloqués et échoués, ouvrez une commande ou un prélèvement, relancez un paiement échoué et lisez le journal de l’abonnement.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Subscriptions → Manage → Orders liste les commandes créées par vos abonnements, la prochaine commande que chacun créera et les prélèvements qui ont échoué. Utilisez le sélecteur de vue, en haut, pour passer d’une vue à l’autre.
Les cinq vues
| Vue | Contenu | Colonnes |
|---|---|---|
| Processed | Les commandes créées par vos abonnements. | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total |
| Upcoming | La prochaine commande que chaque abonnement créera. Les totaux sont des estimations avant réductions et taxes. | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items |
| Billing paused | Les prélèvements bloqués parce qu’un produit est en rupture de stock. | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on |
| In dunning | Les prélèvements échoués que Chargezen retente encore, ou qui demandent votre intervention. | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure |
| Failed | Les prélèvements qui se sont terminés sans commande. | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure |
- Dans In dunning, la colonne Status affiche Retrying · attempt N ou Needs your action. Chaque ligne propose Send payment update link et Process order now (ou Retry this charge).
- Dans Failed, la colonne Outcome vaut System error, Retries ran out, Cancelled, Paused, Skipped ou Kept active (manual handling).
- Dans cette liste, tous les filtres doivent correspondre.
Ouvrir une commande
Choisissez une commande pour voir ses produits, son traitement, son paiement (sous-total, réductions, expédition, taxes, total, remboursements) et le prélèvement qui l’a créée. Order actions propose :
- Refund in Shopify : ouvre la commande dans Shopify pour la rembourser.
- Cancel order : uniquement pour les commandes non traitées et non remboursées.
Choisir un motif
Dans Cancel order, choisissez un Reason : Customer changed or canceled order (par défaut), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined ou Other.
Ajouter une note
Ajoutez si vous le souhaitez une Staff note. Elle est ajoutée à la commande dans Shopify ; les clients ne la voient pas.
Choisir les options
Restock items et Notify customer sont cochés au départ. Cochez Refund payment pour rembourser sur le moyen de paiement d’origine. Sans remboursement, le paiement reste encaissé.
Confirmer
Choisissez Cancel order. Shopify annule la commande, qui ne sera pas traitée. Cette action est irréversible.
Ouvrir un prélèvement
Les lignes à venir et échouées ouvrent une page de prélèvement intitulée Upcoming charge ou Failed charge, avec la date.
- Badges : Scheduled, Not scheduled, Retrying, Needs your action, System error ou Retries ran out.
- Un prélèvement à venir affiche Product subtotal, Shipping et Estimated total, avec Reschedule et Process order now. Shopify applique les réductions et calcule les taxes au moment de créer la commande.
- Un prélèvement échoué affiche Attempts, Next retry et Last failure (la raison de l’échec du paiement), avec Retry charge now et Send payment update link.
Paiements et journaux d’un abonnement
- Recent orders liste chaque commande avec son statut de paiement et de traitement. Show details permet de reprogrammer une expédition prépayée déjà payée avec Reschedule, ou de l’avancer avec Release early.
- Payments liste chaque tentative comme Processed, Action required, Failed, Processing ou Unconfirmed. Un échec en cours propose Update payment method et Retry this charge. Quand la banque demande au client de confirmer un paiement, utilisez Copy authentication link pour lui envoyer le lien.
- Logs affiche chaque événement avec son auteur. Filtrez par All, Orders, Payments, Dunning, Changes ou Notifications, et choisissez un Time zone : celui de votre espace de travail, celui de votre navigateur ou UTC.
Une entrée de notification signifie que Chargezen a transmis le message au service d’e-mail ou de SMS. Elle ne confirme pas la remise. Consultez les résultats de remise dans Notifications d’abonnement.
Dépannage
Cancel order n’apparaît pas
Les commandes traitées ne peuvent pas être annulées ici. Remboursez ou retournez les articles dans Shopify.
Un prélèvement indique Needs your action
Les nouvelles tentatives sont arrêtées jusqu’à ce qu’un problème soit corrigé dans votre boutique ou dans Shopify. L’avis affiché sur le prélèvement indique lequel. Voir Erreurs de prélèvement.
Pourquoi un prélèvement est-il dans Billing paused ?
Inventory guard l’a bloqué parce qu’un produit est en rupture de stock. Il est prélevé quand tout est de retour en stock, ou sauté quand la commande suivante doit être facturée. Voir Changements de prix et stock.
À lire aussi
- Relance des paiements échoués : comment Chargezen fait payer les renouvellements.
- Glossaire : code de refus, résiliation involontaire, traitement des commandes.
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