Traitement des commandes

E-commerce

Processus complet de réception, de traitement et de livraison des commandes, comprenant le prélèvement, l’emballage et l’expédition.

Traitement des commandes : définition

Le traitement des commandes comprend toutes les étapes, de la réception d’une commande à sa livraison à la porte du client. Étapes du traitement : 1. Réception de la commande 2. Affectation du stock 3. Prélèvement (récupération des articles) 4. Emballage 5. Étiquetage 6. Expédition 7. Livraison 8. Gestion des retours Options de traitement : - En interne : contrôle, mais investissement important - 3PL : externalisé et évolutif - Dropshipping : aucun stock - Hybride : combinaison des options Indicateurs clés : - Taux d’exactitude des commandes - Délai de traitement - Coût d’expédition par commande - Taux de retour

Formule

Taux d’exactitude des commandes = Commandes expédiées sans erreur ÷ Total des commandes expédiées × 100

Exemple

Par exemple, une commande passée à 10 h peut être prélevée, emballée et étiquetée au plus tard à 14 h, puis récupérée par le transporteur le soir même. Si un entrepôt expédie 1 000 commandes en une semaine et que 990 partent sans erreur, son taux d’exactitude des commandes est de 99 %.