Preparación de pedidos
Preparación y entrega de pedidos
Comercio electrónico
Proceso completo de recepción, preparación y entrega de pedidos al cliente, incluida la selección, el embalaje y el envío.
¿Qué significa Preparación de pedidos?
La preparación y entrega de pedidos abarca desde la recepción del pedido hasta su entrega en la puerta del cliente.
Etapas:
1. Recepción del pedido
2. Asignación de inventario
3. Recogida de los productos del inventario
4. Embalaje
5. Etiquetado
6. Envío
7. Entrega
8. Gestión de devoluciones
Opciones:
- Interna: control, pero requiere mucho capital
- 3PL: externalizada y escalable
- Dropshipping: sin inventario
- Híbrida: combinación de opciones
Métricas clave:
- Tasa de precisión de pedidos
- Tiempo de preparación y entrega
- Costo de envío por pedido
- Tasa de devoluciones
Fórmula
Tasa de precisión de pedidos = Pedidos enviados sin errores ÷ Total de pedidos enviados × 100
Ejemplo
Por ejemplo, un pedido recibido a las 10:00 puede estar recogido del inventario, embalado y etiquetado a las 14:00, y el transportista puede recogerlo esa noche. Si un almacén envía 1000 pedidos en una semana y 990 salen sin errores, su tasa de precisión es del 99 %.
Preparación de pedidos: por qué importa
La preparación y entrega de pedidos influye directamente en la experiencia del cliente y los costos operativos.
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