注文処理
注文処理
Eコマース
注文の受け付けから処理、配送までの全工程で、商品の取り出し、梱包、発送を含みます。
注文処理とは？
注文処理は、注文の受け付けからお客様の玄関へのお届けまでのすべてを含みます。
注文処理の手順：
1. 注文を受け付ける
2. 在庫を割り当てる
3. ピッキング（商品を取り出す）
4. 梱包
5. ラベル貼付
6. 発送
7. 配達
8. 返品対応
注文処理の選択肢：
- 自社内：管理できるが、多額の資本が必要
- 3PL：外部委託でき、規模拡大に対応
- ドロップシッピング：在庫不要
- 混合型：複数の方法を組み合わせる
主要指標：
- 注文正確率
- 注文処理時間
- 注文あたりの配送費用
- 返品率
計算式
注文正確率 = 誤りなく発送した注文数 ÷ 発送した注文の総数 × 100
例
たとえば10:00に入った注文は、14:00までに商品を取り出し、梱包し、ラベルを貼り、その日の夕方に配送業者が集荷することがあります。倉庫が1週間に1,000件の注文を発送し、そのうち990件に誤りがなければ、注文正確率は99%です。
注文処理が重要な理由
注文処理は顧客体験と運営費用に直接影響します。
