Pedidos y cobros de suscripción
Consulta los cobros de suscripción procesados, próximos, retenidos y fallidos, abre un pedido o un cobro, reintenta un pago fallido y lee el registro de la suscripción.
Última actualización: 2026-10-18
Subscriptions → Manage → Orders lista los pedidos que han creado tus suscripciones, el próximo pedido que creará cada una y los cobros que fallaron. Usa el selector de vistas de la parte superior para cambiar de vista.
Las cinco vistas
| Vista | Qué muestra | Columnas |
|---|---|---|
| Processed | Los pedidos que crearon tus suscripciones. | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total |
| Upcoming | El próximo pedido que creará cada suscripción. Los totales son estimaciones antes de descuentos e impuestos. | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items |
| Billing paused | Cobros retenidos porque un producto está agotado. | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on |
| In dunning | Cobros fallidos que Chargezen sigue reintentando o que necesitan tu intervención. | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure |
| Failed | Cobros que terminaron sin pedido. | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure |
- En In dunning, Status dice Retrying · attempt N o Needs your action. Cada fila tiene Send payment update link y Process order now (o Retry this charge).
- En Failed, Outcome es uno de estos: System error, Retries ran out, Cancelled, Paused, Skipped o Kept active (manual handling).
- En esta lista, todos los filtros tienen que coincidir.
Abre un pedido
Elige un pedido para ver sus productos, su preparación, el pago (subtotal, descuentos, envío, impuestos, total, reembolsos) y qué cobro lo creó. Order actions tiene:
- Refund in Shopify: abre el pedido en Shopify para reembolsarlo.
- Cancel order: solo para pedidos sin preparar que no se han reembolsado.
Elige un motivo
En Cancel order, elige un Reason: Customer changed or canceled order (el predeterminado), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined u Other.
Agrega una nota
Si quieres, agrega una Staff note. Se agrega al pedido en Shopify; tus clientes no la ven.
Elige las opciones
Restock items y Notify customer empiezan marcadas. Marca Refund payment para reembolsar al método de pago original. Sin reembolso, el pago sigue cobrado.
Confirma
Elige Cancel order. Shopify cancela el pedido y no se preparará. No se puede deshacer.
Abre un cobro
Las filas de próximos cobros y de cobros fallidos abren una página de cobro titulada Upcoming charge o Failed charge, con la fecha.
- Insignias: Scheduled, Not scheduled, Retrying, Needs your action, System error o Retries ran out.
- Un próximo cobro muestra Product subtotal, Shipping y Estimated total, con Reschedule y Process order now. Shopify aplica los descuentos y calcula los impuestos cuando crea el pedido.
- Un cobro fallido muestra Attempts, Next retry y Last failure (el motivo por el que falló el pago), con Retry charge now y Send payment update link.
Pagos y registros de una suscripción
- Recent orders lista cada pedido con su estado de pago y de preparación. Show details te permite usar Reschedule o Release early en un envío prepagado ya pagado.
- Payments lista cada intento como Processed, Action required, Failed, Processing o Unconfirmed. Un fallo actual tiene Update payment method y Retry this charge. Cuando el banco pide al cliente que confirme un pago, usa Copy authentication link para enviárselo.
- Logs muestra cada evento y quién lo hizo. Filtra por All, Orders, Payments, Dunning, Changes o Notifications, y elige una Time zone: la de tu espacio de trabajo, la de tu navegador o UTC.
Una entrada de notificación significa que Chargezen entregó el mensaje al servicio de email o de SMS. No confirma la entrega. Consulta los resultados de entrega en Notificaciones de suscripción.
Solución de problemas
Falta Cancel order
Los pedidos ya preparados no se pueden cancelar aquí. Reembolsa o devuelve los artículos en Shopify.
Un cobro dice Needs your action
Los reintentos se detienen hasta que se solucione algo en tu tienda o en Shopify. El aviso del cobro dice qué. Consulta Errores de cobro.
¿Por qué hay un cobro en Billing paused?
La protección de inventario lo retuvo porque un producto está agotado. Se cobra cuando todo vuelve a estar disponible, o se salta cuando se cobraría el siguiente pedido. Consulta Cambios de precio e inventario.
Relacionado
- Recuperación de pagos fallidos: cómo Chargezen logra que se paguen las renovaciones.
- Glosario: código de rechazo, cancelación involuntaria, preparación de pedidos.
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