Ofertas y motivos de cancelación
Pregunta a tus suscriptores por qué se van y muéstrales un descuento o una pausa antes de que cancelen. Configura motivos y ofertas de cancelación en Chargezen.
Última actualización: 2026-10-18
Cuando un suscriptor empieza a cancelar, Chargezen puede preguntarle por qué y luego mostrarle una oferta que encaje con su respuesta: un descuento, una pausa o una pausa más larga. Muchas personas que cancelan solo necesitan un descanso o un mejor precio. Las ofertas se configuran en Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers. Los motivos entre los que eligen tus clientes se configuran en los ajustes del portal del cliente.
Configura los motivos de cancelación
Abre el flujo de cancelación
Ve a Subscriptions → Customer experience → Customer Portal, elige Customize en tu portal y abre la pestaña Cancellation flow.
Activa la lista de motivos
En Cancellation reasons & retention strategy, la línea Cancellation reason flow is currently enabled (o disabled) muestra el estado. Elige Enable para preguntar a tus clientes por qué cancelan.
Agrega tus motivos
Elige Add cancellation reason, o Edit en uno existente. En Edit Cancellation Reason, completa Subscription Cancellation Reason (lo que elige el cliente), Custom message for cancellation options (se muestra sobre la oferta) y Custom message for cancellation confirmation. Los dos mensajes aceptan HTML.
Ordena y guarda
Usa las flechas hacia arriba y hacia abajo para poner primero los motivos más comunes y luego guarda.
Crea una oferta de cancelación
Empieza una oferta
En Cancellation offers, elige Create offer.
Elige lo que reciben tus clientes
Elige Discount, Pause o Extended pause y completa el monto, el código o el número de días.
Escribe el mensaje
Agrega un Title y un Message, o deja el mensaje vacío para usar el texto sugerido.
Elige quién la ve
En Who sees it, elige el motivo al que corresponde y, si quieres, un mínimo de pedidos o de valor de la suscripción.
Previsualiza y guarda
Usa Customer picked en la barra superior para ver la oferta como la vería un cliente que eligió cada motivo, en computadora o en teléfono. Luego elige Save.
Activa las ofertas
De vuelta en la lista, elige Turn offers on. El aviso dirá entonces Customers see offers when they cancel.
Opciones de la oferta
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Lo que reciben tus clientes | Discount: se aplica un código de descuento a su suscripción. Pause: su suscripción se pausa y luego se reanuda sola. Extended pause: un descanso más largo para los clientes que necesitan más tiempo. |
| Discount type | Percentage o Fixed amount, y luego Percentage off o Amount off. |
| Discount code | El código que se aplica cuando el cliente acepta, por ejemplo SAVE10. Primero crea el código en Shopify, en Descuentos, con el mismo descuento. |
| Pause length in days | Para las ofertas de pausa. La suscripción se reanuda sola después de ese número de días. |
| Title y Message | Lo que lee el cliente. Deja el mensaje vacío para mostrar el sugerido, como “Get 20% off your next order.” o “Pause for 30 days, then your subscription resumes.” |
| Show for | All reasons, o un motivo de cancelación. Una oferta para un motivo concreto se muestra en lugar de una oferta para todos los motivos. |
| Minimum orders placed y Minimum subscription value | Solo ven la oferta las suscripciones que llegan al menos a estos valores. Déjalos vacíos para mostrarla a todos. |
| Offer name | Solo lo ves tú. Tus clientes lo ven como título cuando la oferta no tiene uno. |
| Show this offer to customers | Activado de forma predeterminada. Desactívalo para conservar la oferta sin mostrarla. |
| Priority | Cuando coinciden varias ofertas, tus clientes ven la de mayor prioridad. Empieza en 0. |
Estados de las ofertas
- Active: tus clientes pueden verla.
- Off: se conserva, pero no se muestra.
- Not shown: la oferta no se puede aceptar tal como está configurada, por ejemplo una oferta de descuento sin código.
Usa Turn off para una oferta que tus clientes ya vieron, así se conserva su historial. Delete es para las ofertas que todavía no ha visto ningún cliente.
Lo que ven tus clientes
En su cuenta, tus clientes eligen Cancel subscription, responden Why are you canceling? y luego ven Before you go con el mensaje de su motivo (o Would one of these work better for you?) y la oferta que mejor encaja. Pueden elegir Accept offer o No thanks, cancel. Si aceptan, ven Your discount was applied o Paused until con la fecha de reanudación. Tus clientes siempre pueden terminar de cancelar.
Si tus clientes pueden cancelar por su cuenta se define en Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions, en la fila Cancel subscription. Consulta Portal del cliente.
Solución de problemas
Mis clientes no ven mi oferta
- Revisa el aviso de la lista: las ofertas deben estar activadas.
- Comprueba que el estado de la oferta sea Active, no Off ni Not shown.
- Una oferta para un solo motivo solo la ven los clientes que eligen ese motivo. Usa Customer picked para comprobarlo.
- El mínimo de pedidos o de valor de la suscripción puede estar dejando fuera al cliente.
El cliente vio “Unable to apply offer”
Lo más probable es que el código de descuento no exista en Shopify o que no se aplique a los pedidos de suscripción. Créalo en Shopify, en Descuentos, con el mismo descuento, y vuelve a probar la oferta.
Coinciden dos ofertas. ¿Cuál se muestra?
Una oferta para el motivo del cliente gana sobre una para todos los motivos. Después, gana la de mayor Priority.
Relacionado
- Prevención de cancelaciones: cómo ayuda Chargezen a que tus suscriptores se queden.
- Glosario: tasa de cancelaciones evitadas, cancelación voluntaria, pausar la suscripción.
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