Tasa de cancelaciones evitadas

La tasa de cancelaciones evitadas mide qué tan bien tu flujo de cancelación retiene a la gente. Se cuenta a todos los que empiezan a cancelar, y quien acepta una alternativa y mantiene su suscripción cuenta como retenido. Cómo se ve una cancelación evitada: - Pausar uno o dos meses en lugar de cancelar. - Saltar el próximo pedido porque tiene demasiado producto. - Cambiar a otro sabor, tamaño o producto. - Cambiar la frecuencia de las entregas. - Aceptar un descuento en el próximo pedido. Ajusta la oferta al motivo. Un suscriptor que dice “tengo demasiado” quiere saltar un pedido o un calendario más lento, no un descuento. Uno que dice “es muy caro” puede quedarse por un precio más bajo o un tamaño más pequeño. Preguntar primero el motivo y luego mostrar una oferta que encaje retiene a más gente que una oferta genérica. Mide lo que pasa después. Una cancelación evitada que se convierte en cancelación una semana después no vale mucho. Sigue si los suscriptores retenidos renuevan al menos una o dos veces después, y cuántos ingresos traen. Mantén fácil la cancelación. Las ofertas para quedarse deben ser un solo paso honesto, con una forma clara de terminar de cancelar. Muchas leyes de renovación automática exigen una cancelación en línea sencilla, y los suscriptores que se sienten atrapados se van enojados y disputan los cobros. Cómo lo resuelve Chargezen: el flujo de cancelación de Chargezen pregunta el motivo, muestra las ofertas para quedarse que configuraste para ese motivo y registra qué ofertas aceptan los suscriptores, siempre dejándolos terminar de cancelar.