Flujo de cancelación de suscripciones
Flujo de cancelación de suscripciones
Retención
Los pasos que sigue un suscriptor al cancelar, a menudo con una encuesta sobre el motivo y ofertas para retenerlo, como omitir, cambiar, descontar o pausar.
¿Qué significa Flujo de cancelación de suscripciones?
Un buen flujo escucha primero y luego ofrece alternativas acordes al motivo, manteniendo una cancelación sencilla. Ocultar la opción de cancelar perjudica la confianza y puede infringir las leyes de renovación automática.
Un flujo típico pregunta por qué se va el suscriptor, muestra una o dos ofertas que encajan con la respuesta y confirma la cancelación si aún quiere marcharse. Los flujos de Chargezen ofrecen omitir, cambiar, un descuento, un regalo o una pausa según el motivo, con pruebas A/B para ver qué ofertas funcionan mejor.
Ejemplo
Por ejemplo, un suscriptor selecciona «Tengo demasiado producto». En lugar de un descuento, el flujo ofrece omitir el próximo pedido o pasar de cada 4 semanas a cada 6. Si acepta, sigue suscrito y la marca conserva la relación.
Flujo de cancelación de suscripciones: por qué importa
Muchas cancelaciones se deben a problemas solucionables, como demasiado producto o un sabor que no encaja. La oferta adecuada evita esas cancelaciones.
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