定期購入の解約フロー
定期購入の解約フロー
顧客維持
定期購入者が解約する際の手順です。理由のアンケートや、スキップ、商品交換、割引、一時停止などの継続提案を含むことがよくあります。
定期購入の解約フローとは？
良い解約フローはまず理由を聞き、それに合う代替案を示しつつ、簡単に解約できる状態を保ちます。解約ボタンを隠すと信頼を損ない、自動更新法に違反する場合があります。
一般的なフローでは理由を聞き、回答に合う提案を1〜2件表示し、それでも離脱を望むなら解約を確定します。Chargezenは理由に応じてスキップ、商品交換、割引、無料ギフト、一時停止を提案し、A/Bテストで最も効果的な提案を調べます。
例
たとえば、「商品が余っている」を選んだ人には、割引の代わりに次回注文のスキップや4週間ごとから6週間ごとへの変更を提案します。受け入れれば定期購入は続き、ブランドは関係を維持できます。
定期購入の解約フローが重要な理由
多くの解約は商品の余りや味の不一致など解決できる問題が原因です。適切な提案でそうした解約を防げます。
