Parcours de résiliation d’abonnement
Parcours de résiliation d’abonnement
Fidélisation
Étapes de résiliation, souvent avec motif et offres pour rester : sauter une livraison, échanger, obtenir une remise ou mettre en pause.
Parcours de résiliation d’abonnement : définition
Un bon parcours écoute d’abord, puis propose des alternatives adaptées au motif tout en laissant résilier facilement. Cacher l’option de résiliation nuit à la confiance et peut enfreindre les lois sur le renouvellement automatique.
Un parcours type demande le motif, présente une ou deux offres correspondantes et confirme la résiliation si l’abonné souhaite toujours partir. Chargezen propose de sauter une livraison, échanger, obtenir une remise ou un cadeau, ou mettre en pause selon le motif, avec des tests A/B pour identifier les meilleures offres.
Exemple
Par exemple, un abonné choisit « J’ai trop de produits ». Au lieu d’une remise, le parcours propose de sauter la prochaine commande ou de passer de toutes les 4 semaines à toutes les 6 semaines. S’il accepte, il reste abonné et la marque conserve la relation.
Parcours de résiliation d’abonnement : pourquoi c’est important
De nombreuses résiliations viennent de problèmes résolubles, comme un excès de produits ou une saveur inadaptée. La bonne offre les évite.
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