Reconquête client
Reconquête client
Fidélisation
Faire revenir d’anciens clients ou abonnés, généralement avec une offre personnelle et une reprise facile.
Reconquête client : définition
Les campagnes de reconquête fonctionnent mieux lorsqu’elles tiennent compte des achats et du motif du départ, avec une réactivation en un clic sans connexion.
Le moment et la pertinence comptent. Un abonné parti pour le prix peut répondre à une remise. Celui qui avait trop de produits peut revenir avec une fréquence réduite. Celui qui n’aimait pas une saveur peut en préférer une autre. Chargezen envoie des offres personnelles par e-mail et SMS, et les abonnés inactifs peuvent revenir en un clic sans mot de passe.
Exemple
Par exemple, une marque écrit à 1 000 anciens abonnés avec une offre adaptée à leur motif de départ. Si 50 reprennent à US$30 par mois, elle récupère US$1 500 de chiffre d’affaires mensuel auprès de clients qu’elle n’a pas eu à retrouver.
Reconquête client : pourquoi c’est important
Les anciens abonnés connaissent déjà votre marque et lui font confiance : les reconquérir coûte donc souvent moins cher que d’acquérir de nouveaux clients.
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