Perte d’abonnés
Perte d’abonnés
Fidélisation
Les abonnés dont l’abonnement s’arrête pendant une période donnée, à la suite d’une résiliation ou de paiements échoués.
Perte d’abonnés : définition
La perte d’abonnés a deux origines. La perte volontaire survient quand un abonné choisit de résilier, par exemple parce qu’il a trop de produits ou veut économiser. La perte involontaire survient quand les paiements échouent sans jamais être récupérés et que l’abonnement s’arrête.
Chacune demande une réponse différente. La perte volontaire diminue grâce à la souplesse pour sauter, échanger ou mettre en pause, et à un parcours de résiliation offrant une raison adaptée de rester. La perte involontaire diminue grâce aux nouvelles tentatives intelligentes et à la mise à jour simple des cartes. Les outils Chargezen couvrent les deux, ainsi que les campagnes de reconquête des abonnés déjà partis.
Formule
Taux de perte d’abonnés = Abonnés perdus sur la période ÷ Abonnés au début de la période × 100
Exemple
Par exemple, une marque commence le mois avec 2 000 abonnés et en perd 120 : 90 résilient et 30 abonnements expirent après des paiements échoués. Le taux de perte est de 120 ÷ 2 000 = 6 %.
Perte d’abonnés : pourquoi c’est important
La perte d’abonnés limite discrètement la taille du programme. Même de petites améliorations se cumulent donc avec le temps.
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