Abonnentenabwanderung

Abonnentenabwanderung hat zwei Ursachen. Freiwillige Kündigungen entsteht durch eine bewusste Kündigung, etwa weil jemand zu viel Produkt hat oder sparen möchte. Unfreiwillige Abwanderung entsteht, wenn ein Abo wegen fehlgeschlagener und nicht wiederhergestellter Zahlungen endet. Beide brauchen unterschiedliche Lösungen. Freiwillige Kündigungen lassen sich mit Flexibilität zum Überspringen, Tauschen oder Pausieren und einem Kündigungsablauf mit passenden Bleibeangeboten senken. Unfreiwillige Abwanderung sinkt durch intelligente Zahlungswiederholungen und einfache Kartenaktualisierungen. Chargezens Werkzeuge decken beides ab und bieten Rückgewinnungskampagnen für bereits abgewanderte Abonnenten.