Reconquista de clientes
Reconquista de clientes
Retenção
Trazer antigos clientes ou assinantes de volta, geralmente com uma oferta pessoal e uma forma fácil de recomeçar.
O que é Reconquista de clientes?
Campanhas de reconquista funcionam melhor quando consideram o que o cliente comprou e por que saiu, e quando a reativação leva um clique sem login.
Momento e relevância importam. Quem saiu por preço pode responder a um desconto. Quem tinha produto demais pode voltar com uma frequência menor. Quem não gostava de um sabor pode querer outro. O Chargezen envia ofertas pessoais por e-mail e SMS, e assinantes inativos podem voltar com um clique, sem senha.
Exemplo
Por exemplo, uma marca envia e-mail a 1.000 ex-assinantes com uma oferta baseada no motivo de saída de cada um. Se 50 recomeçarem a US$30 por mês, são US$1.500 de receita mensal recuperada de clientes que não precisou encontrar novamente.
Por que Reconquista de clientes importa
Ex-assinantes já conhecem a marca e confiam nela, então reconquistá-los costuma custar menos do que adquirir novos clientes.
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